Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Проблема с переводом денег из МТС-банка на номер телефона МТС - Как вернуть деньги и что делать в данной ситуации?

Вопрос №17067430 из г. Краснодар
опубликован 11.03.2020, 12:08

Постараюсь кратко описать свой вопрос. У мамы инвалида (80 лет) есть счет в МТС-банке. Она им оплачивала домашний интернет и домашнее телевидение (по отдельности). Сейчас я (сын) перевел ее на тариф весь мтс 3 в 1, где оплата идет с телефона 800 р в месяц, нам так легче (нам не нужен автоплатеж и т.д).Мы написали заявление о переводе остатка денег (2 500 р) со счета на номер телефона МТС 9.02.2020 г.. Запрос приняли и зарегистрировали в Центральном офисе МТС, не в БАНКЕ... Нам озвучили номер заявки и сказали, ЧТО ВСЕ БУДЕТ НОРМ, и деньги переведут в течении 2 недель, через 2 недели деньги не перевели, Я позвонил в Москву по аварийному номеру 8-800-250-0890, девушка оператор сказала, что в офисе ошиблись, что на перевод денег дается 1 месяц, что-бы мы не волновались, стоит статус о переводе денег в следующем месяце, деньги поступят с 1 по 5 марта. Опять ничего не поступило. Звоним опять в Москву, операторы начинают "ВИЛЯТЬ " и уже говорят, что это не их компетенция, мол сейчас переведем звонок на того, кто знает и... ЗБРАСЫВАЮТ ЗВОНОК? Я зашел на сайт банка, вижу, мамины деньги на счету, никуда не пропали. Иду, " ругаюсь" в офис МТС, где мне опять говорят, что в компе висит статус "в следующем месяце", а в каком переведут, они не знают. Дали мне оф. бланк претензии, где просто пишешь свою проблему и они отправляют в Москву. Я спрашиваю, когда будет ответ? Говорят ждите, получите sms. Когда? В ответ-не знаем.

Суть вопроса:

1) Как можно юридически грамотно надавить на МТС-банк или МТС, ЧТО-БЫ вернули мамины деньги?

2) Можно ли взять маму с собой (она плохо ходит), и поехать в офис банка и просто снять эти деньги, закрыть счет?

Спасибо за помощь.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 150894 отзывa

Согласно ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То есть в претензии нужно было указать срок, в течение которого Вы ожидаете перевода денег. Если такой срок Вы не указали, то он считается равным семи дням с момента получения претензии (ст. 314 ГК РФ).

Сейчас через интернет-приемную подайте жалобу в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор. За оказание некачественной услуги потребителю предусмотрена адм. ответственность по ст. 14.4 КОАП РФ. Также мама вправе взыскать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки от ожидаемой суммы и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

11.03.2020, 12:18

СПАСИБО ЗА ОТВЕТ

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Юридическая фирма из города Пенза

4.5 64 отзывa

Добрый день!

Пишите на них письменную претензию на юридический адрес МТС банка и отправляйте заказным письмом с уведомлением, либо для ускорения процесса в электронном виде на их сайте.

11.03.2020, 12:12

СПАСИБО ЗА ОТВЕТ

Спросить юриста

Абаева Марьяна Николаевна PRO

Юрист из города Владикавказ, стаж 20 лет

4.8 24174 отзывa

Здравствуйте Сергей

Конечно у вас есть право снять деньги и закрыть счет в офисе МТС вместе с мамой так как нет довренности от нее согласно ст.30

Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. В силу с 08.01.2020)

А потом можете жалобу написать на сайте банка

Статья 30. Отношения между Банком России, кредитными организациями, их клиентами и бюро кредитных историй

Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Договор между кредитной организацией и клиентом - физическим лицом, а также соглашение об электронном документообороте и иные документы, необходимые для обеспечения их взаимодействия после идентификации клиента - физического лица в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 статьи 7 Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", могут быть подписаны его простой электронной подписью, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаемых Правительством Российской Федерации. Указанные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью данного физического лица.

11.03.2020, 12:21

Пытался написать жалобу от имени мамы на сайте , зашел в ее кабинет , но не нашел никакого намека на сноску, где можно писать жалобу, только можно позвонить в службу поддержки, где сбрасывают звонок. СПАСИБО ЗА ОТВЕТ

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Это лучший ответ

Если деньги до сих пор находятся на счету то зачем вам идти по сложному пути куда то звонить писать претензии, подавать жалобы в в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор.

Используйте самый простой вариант: съездите с мамой в офис банка снимите деньги и закройте счет

В статье 859 ГК РФ сказано:1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. То есть банк не имеет права чинить вам препятствий по закрытию счета.

11.03.2020, 12:47

Гонорар ваш, спасибо , ответ понравился т.к я думаю точно также. есть счет . НУЖНО ПРОСТО ПРИВЕЗТИ БОЛЬНУЮ МАМУ И ТУПО ЕГО ЗАКРЫТЬ, и все . Не имеют права отказать .

Спросить юриста

Елисеева Елена Евгеньевна

Юрист из города Киров

4.5 2767 отзывов

Сергей, в Вашем вопросе есть моменты, которые требуют уточнения.

Вы пишите: "Мы написали заявление о переводе остатка денег...".

Чья именно подпись стоит в заявлении?

Если Ваша, то из-за этого и стопорится дело.

Смотрите договор, который заключен с ПАО Банк-МТС, в частности:

п.7.3 Закрытие Счетов и возврат Клиенту остатка денежных средств со Счета (-ов) осуществляется в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и соответствующим Договором о предоставлении банковского продукта...

Может у них не предусмотрено закрытие счета путем перевода денег на телефон, зарегистрированный на... Вот ещё один момент, требующий уточнения. На кого зарегистрирован номер телефона? На Вас или на маму?

Вам правильно предложили написать претензию.

Можете привезти маму в банк для закрытия счета.

Странно, что не можете сделать это через Личный кабинет банка. Карточки банка, куда могут быть переведены остатки денег нет?

11.03.2020, 13:23

Извините, но ВЫ не внимательно читали мой вопрос . Я писал - МЫ ... Т.К нотариальной доверенности у меня нет, Я ЕЗЖУ СО СТАРОЙ МАМОЙ, помогаю ей. Естественно в заявлении стоит ее подпись, Телевидение+интернет+ мобильная связь т.е 3 в 1 подключается только при условии , если номер телефона МТС и т.д оформлен на одного человека. По другому бы не подключили. Счет тоже на маму, но у нее нет карточки и она не хочет ее делать , оплата за тариф идет с денег телефона , нам так легче, я писал. А в личном кабинете мамы в банке нет функции перевода денег со счета на её мобильный телефон? хотя одна компания МТС.

Спросить юриста