Телефон Philips CTS 386 - Проблемы с зарядкой и неустраненный дефект

Question

26 августа 2017 года приобрёл телефон Philips CTS 386 в магазине связной Г.Казань. Первый раз обратился в сервисный центр 26.02.2018 замена ПО,был 2 дня в сервисе,28.02.2018 я забрал телефон. Спустя месяц телефон стал долго заряжаться, а потом и вовсе не заряжался обратился опять в сервис 10.04.2018 забрал 25.04.2018 г заключение: Замена основной платы, повлёкшая замену серийного номера аппарата. В конце июля месяца начались опять проблемы, зависание телефона, при видеосъёмке камера грелась и после предупреждения выключалась, затем телефон опять стал плохо заряжаться, за 8 часов например 3% зарядки набрал, обратился опять в сервисный центр 10.08.2018. В установленный законом срок 45 дней ремонт не был выполнен. Заключение: Дефект не устранён.Особые отметки: Заявленный дефект: не заряжается" подтверждён и подлежит гарантийному ремонту. Возврат без ремонта в связи отсутствием поставки запчастей в установленные законом срок.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Accepted Answer

Теперь напишите письменно претензию что в соответствие со ст 18 ФЗ о защите прав потребителей, наличие существенного дефекта даёт вам право расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денежных средств, откажу, в суд.

Козяева Анастасия Владимировна · Answer

Здравствуйте Михаил,
Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий: 
1)Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней. 
2)По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру. 
3)Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.
 Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.). Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
С Уважением!

Телефон Philips CTS 386 - Проблемы с зарядкой и неустраненный дефект

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой - опыт 96 дней в ремонте, как решить?

Проблемы с телефоном - бесконечный ремонт и споры между магазином и сервисным центром

Проблемы с телефоном после покупки - что делать, если сервисный центр не подтвердил дефект

Магазин отдал телефон в свой сервисный центр, там дали заключение, что телефон тех.

Проблемы с гарантией на сотовый телефон Моторола - какие действия можно предпринять?

Проблемы с купленным в кредит телефоном - правомерность действий магазина и шансы на возврат денег

Как вернуть деньги за сенсорный телефон после нескольких неудачных ремонтов

Проблемы с новым телефоном Самсунг - камера сломалась через месяц, затем кнопка возврата перестала работать - возможна замена?

Проблемы с гарантией телефона - купленный через интернет магазин, но ремонт не устраняет дефект.

Отказались вернуть некачественный телефон после неудачного ремонта - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59