Вопрос - Могут ли отказаться от проверки и замены телефона после истечения срока рассмотрения претензии?

Вопрос №14651778 из г. Кемерово
опубликован 01.10.2018, 10:12

Question

Пока я был госпитализирован мне купили мобильный телефон. Я обнаружил что при эксплуатации телефон нагревается сзади, а так же тормозит. На четырнадцатый день я выписался, написал претензию и вручил им. При этом подменного фонда у них нет и дать телефон в замен они не могут. Остаться без связи я не могу - поэтому отказался отдавать телефон на проверку качества, заявил что готов сам отвезти его в сервисный центр и присутствовать при проверке качества. Претензию приняли. Завтра пятнадцатый день, а претензия будет рассматриваться десять дней. Вот у меня вопрос - могут ли по истечении пятнадцати дней заявить, что срок истёк и отказаться выполнять проверку качества и заменять телефон, если претензия, уведомляющая о наличии дефекта, вручена на четырнадцатый день?

ООО "Эгида" · Accepted Answer

Добрый день! В данном случае 14-ти дневный срок не имеет никакого значения. 
 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
 
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
 (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если экспертиза установит, что телефон действительно обладает определенными недостатками, то у Вас должно быть все хорошо.

Гусева Наталья Валерьевна · Answer

Необходимо прямо сейчас обратиться в суд. Требовать возврата денег, проценты, штраф, моральный вред, оплату труда своего юриста. Они могут заявить что угодно, важно - что суд с них в Вашу пользу взыщет многократно больше, чем стоит телефон. Если есть желание - обращайтесь, организуем судебный процесс быстро.

Вопрос - Могут ли отказаться от проверки и замены телефона после истечения срока рассмотрения претензии?

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Проблемы с качеством ноутбука - сложности с возвратом денег и получением заменяющего устройства в магазине Эльдорадо

Купила телефон, начал глючить через месяц - проблемы с обновлением ПО и проверкой качества

Отказали в замене дефектного телефона - как решить ситуацию?

Возникли проблемы с новым телефоном - магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Связной отказывается вернуть средства по претензии на гарантийный телефон - как действовать дальше?

Проблемы с приобретенным смартфоном - отказ магазина и проведение проверки качества без присутствия покупателя

Проблемы с новым ноутбуком - сервисный центр не проводит проверку качества уже 20 дней

Превышены сроки проверки качества - можно ли требовать возврата денег за телефон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59