Телефон для ребенка сломался через 3 месяца - возможна ли замена или возврат денег?

Вопрос №14654818 из г. Тула
опубликован 02.10.2018, 07:09

Question

В июне этого года купили ребенку телефон, через 3 месяца он сломался повезли в сервис (где покупали телефон) телефон приняли была замена материнской платы. Спустя три дня когда ребенок пошел в школу оказалось не работает микрофон. Скажите пожалуйста вернут ли мне деньги за товар, или сделают ли замену? У телефона год гарантии.

Козяева Анастасия Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте Татьяна,

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1)Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

2)По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

3)Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.

Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.). Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

С Уважением!

Телефон для ребенка сломался через 3 месяца - возможна ли замена или возврат денег?

Похожие вопросы

Претензия по повторному поломке ноутбука - требование замены товара в течение гарантийного срока

Проблемы с гарантией - телефон вернули поломанным и без гарантии

Купила телефон, спустя 3 месяца сломался, замена платы, как мне вернуть деньги за телефон?

Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?

Проблемы с гарантией - возврат мобильного телефона и возможные действия владельца

Проблемы с телефоном после покупки в кредит - магазин снимает гарантию, специалист требует замену дорогих компонентов.

Проблемы с гарантией - Вновь сломавшийся телефон – как вернуть деньги за товар?

Проблемы с телефоном - закончилась гарантия, а замена дисплея оценивается в 9000 рублей

Проблемы с телефоном - возможность замены и компенсация ущерба за отсутствие устройства

Возможно ли получить деньги за бракованный телефон в скупке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59