Вопрос по правомочности действий интернет-магазина после изменения цены и отказе от продажи

Вопрос №14663589 из г. Москва
опубликован 04.10.2018, 11:22

Question

Вопрос по защите прав потребителей. Я сделала заказ на интернет-сайте, оплатила через карточку Сбербанка через предусмотренный на сайте эквайринг. По емейлу согласовала с менеджером доставка. Через 2 часа менеджер написала, что вернула оплату обратно, что на сайте была ошибка, поэтому расчет был сделан неверно. Я посмотрела снова на сайте в измененный заказ, и оказалось, что они изменили цену на 3 позиции примерно в 3 раза, так что заказ подорожал на 3000 рублей. 

Я написала на емейл, что на изменения не согласна, и что они не могут по закону изменить после покупки в одностороннем порядке наш договор продажи. Они мое письмо проигнорировали и делают вид, что перестали получать емейлы. 

Вопрос. С учетом, что оплата была мне возвращена без всяких запросов с моей стороны через 2 часа после оплаты, насколько правомочны действия магазина? Могу я требовать предоставить товар по той цене, по которой я его оплачивала? Могут ли они отказаться "типа нет в наличии, партия кончилась" и т.д.?

Зайнуллина Светлана Робертовна · Accepted Answer

Добрый день Надежда!

Руководствуясь нормами по Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан продать Вам товар по которой было озвучено изначально.

Если у Вас сохранились все скриншоты оплаты товара, стоимости товара, возврата денежных средств (где указано периодичность по времени), то в силу ст. 309 ГК РФ продавец не вправе расторгать договор в одностороннем порядке, более того Вы не просили вернуть Вам деньги, сослаться они не могут, что товар закончился по данной цене. Точнее они попытаются это сделать, но только если докажут, письменно подтвердят, что например товар закончился по цене скажем за 1 000 рублей в 11 час 30 мин, а в 11 час 40 минут уже у них появился идентичный товар только уже за 3 000 рублей.

При этом, Вы не просили вернуть денежные средства за товар, на каком основании они это сделали? Непонятно.

Вопрос по правомочности действий интернет-магазина после изменения цены и отказе от продажи

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа

Какой статус имеет интернет-магазин, если на его сайте указана нулевая цена для товара?

Как вернуть заказ после отмены магазином и получить желаемый товар?

Изменение цены на уже оплаченный товар - возможность и правомерность действий продавца

Изменение цены после оформления заказа - какую сумму заплатить за товар?

Проблема с изменением цены после покупки - нужна ли доплата или магазин должен привезти товар по оплаченной цене?

Путаница с ценой - Можно ли требовать продажи наушников по изначально заявленной цене?

Интернет-магазин не соблюдает условия заказа - возможность изменения цены и отсутствие информации об остатке товара

Проблемы с заказом - изменение цены и отсутствие товара на складе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59