Проблема с переводом денег на карту после ошибочного перевода на номер телефона

Дело в том что я продавала детский велосипед и нашелся покупатель. Он приехал посмотрел ему понравился и я попросила покупателя перевести сумму на карту через сбербанк онлайн (у меня и у покупателя есть это приложение) он перевел мне нужную сумму но так получилось, что не на карту а на мой номер телефона. Я сначало не предала значения тому, что смс оповещание долго не приходит о зачислении суммы, стала смотреть, проверять и увидела. Что сумма находится не на карте а на номере телефона (у меня теле 2 кострома) Я поехала в офис теле 2 написала заявление (20.08.2018) и мне девушка сказала, что в течении 30 дней сумму переведут на карту, но могут раньше перевести. На следующий день позвонила девушка и спросила какую сумму списать со счета для перевода на карту, я ответила и у меня тут же сняли с номера телефона сумму. Я прождала две недели и решила сама позвонить на горячую линию теле 2. На что мне ответил оператор, что перевод был произведен 22.08.2018. Но на карту ничего не поступило и он мне предложил подождать до конца месяца.19.09.2018 Я опять позвонила в офис, на что мне сказали, что заявка закрыта деньги перечислили и послали в сбербанк и сказали подождать еще 10 дней. Через 10 дней я поехала в сбербанк взяла выписку за определенный срок. Но там никакого перевода от теле 2 не поступало и вообще такой суммы не поступало и нет в этой справке о счете. Я пришла в сам офис где писала заявление, показала им эту справку из сбербанка, консультант стал связываться с горячей линией теле 2 и рассказал что я принесла справку а там нет этой суммы, на горячей линии сказали, что моя заявка взята на рассмотрение. Но по сей день никаких звонков от теле 2 и никакой суммы денег так и не поступило. Подскажите что мне делать в этой ситуации?