Проблемы с заказами в интернет-магазине - Как решить ситуацию и требовать компенсации?

Question

У меня такой вопрос: делала заказы в интернет-магазине. Часть дошла, часть до сих пор где-то идёт. С 25 сентября. В службе поддержки магазина ничего толкового ответить не могут. Ссылаются на технические трудности в работе службы доставки. Мол не по нашей вине. Составили какую-то кучу обращений у себя в компьютере. Сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. Так до сих пор не связались. Контактов руководства от них не добиться. Театр абсурда какой-то,с чего начать? Писать претензию? Можно ли требовать моральной компенсации или каких-либо бонусов? Эти оплаченные изделия, должна была отдать людям, что просили меня заказать. В итоге ни денег, ни заказов. Ещё и мнение обо мне сложилось наверное не очень. Хотелось бы что-то поиметь с этого магазина за их отношение к клиентам. Спасибо за ответы.

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Доброго времени. Отношения регулируются ст. 23.1 Закона РФ о защите прав потребителей, в соответствии с которой при просрочке оговоренного срока доставки потребитель вправе потребовать от продавца возврата суммы аванса и неустойку полпроцента в день за каждый день просрочки доставки товара. Нужно направить продавцу грамотную претензию с требованием о возврате суммы предварительно оплаченного товара, о неустойке и компенсации морального вреда. Денежное требование потребителя должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения претензии, в противном случае следует обратиться в суд по месту жительства (ст. 17). Какие у Вас есть документы от продавца на руках?

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Важно то, нарушен ли срок доставки предварительно оплаченного товара согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона). Если еще нет, то стоит подождать. Если срока нет либо просто не хотите ждать, то имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

Проблемы с заказами в интернет-магазине - Как решить ситуацию и требовать компенсации?

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой и компенсацией - можно ли взыскать с магазина через суд?

Ожидание заказа - интерактив с ботом Ozon и службой поддержки

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Проблемы с доставкой и оплатой заказа в интернет-магазине Утконос - что делать, если оплаченные товары не были доставлены?

Проблемы с доставкой заказа в интернет-магазине - нарушение сроков и возможность требовать компенсации

Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Как защититься от недобросовестного интернет-магазина в Тольятти, отказывающегося отправить товар и игнорирующего обращения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59