Проблемы с заказами в интернет-магазине - Как решить ситуацию и требовать компенсации?

Вопрос №14675764 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.10.2018, 22:05

У меня такой вопрос: делала заказы в интернет-магазине. Часть дошла, часть до сих пор где-то идёт. С 25 сентября. В службе поддержки магазина ничего толкового ответить не могут. Ссылаются на технические трудности в работе службы доставки. Мол не по нашей вине. Составили какую-то кучу обращений у себя в компьютере. Сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время. Так до сих пор не связались. Контактов руководства от них не добиться. Театр абсурда какой-то,с чего начать? Писать претензию? Можно ли требовать моральной компенсации или каких-либо бонусов? Эти оплаченные изделия, должна была отдать людям, что просили меня заказать. В итоге ни денег, ни заказов. Ещё и мнение обо мне сложилось наверное не очень. Хотелось бы что-то поиметь с этого магазина за их отношение к клиентам. Спасибо за ответы.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Отношения регулируются ст. 23.1 Закона РФ о защите прав потребителей, в соответствии с которой при просрочке оговоренного срока доставки потребитель вправе потребовать от продавца возврата суммы аванса и неустойку полпроцента в день за каждый день просрочки доставки товара. Нужно направить продавцу грамотную претензию с требованием о возврате суммы предварительно оплаченного товара, о неустойке и компенсации морального вреда. Денежное требование потребителя должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения претензии, в противном случае следует обратиться в суд по месту жительства (ст. 17). Какие у Вас есть документы от продавца на руках?

07.10.2018, 22:17

У меня только электронный чек об оплате )

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Важно то, нарушен ли срок доставки предварительно оплаченного товара согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона). Если еще нет, то стоит подождать. Если срока нет либо просто не хотите ждать, то имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

07.10.2018, 22:15

Спасибо за помощь!

Спросить юриста