Проблемы с заказанной книгой в интернет-магазине - как вернуть деньги или обменять?
Вопрос №14686330
из г. Сыктывкар
опубликован 10.10.2018, 09:19
опубликован 10.10.2018, 09:19
Мною был получен заказ книги через интернет-магазин в пункте выдачи. В момент получения все книги (каждая в отдельности) были упакованы в пленку. Книги распечатывала и смотрела уже дома. О необходимости тщательно их проверить в момент получения я не была уведомлена ни менеджером, ни каким-либо информационным сообщением (объявлением) в пункте выдачи. Соответственно, не могла и предположить, что в случае брака могут быть проблемы с возвратом/обменом.
Дома было обнаружено, что в книге есть производственный брак, а именно порвана обложка внизу в середине по краю (разрыв примерно 2 см), а также внутри смяты и порваны страницы с 57 по 82.
В тот же день я обратилась в пункт продажи с просьбой обмена книги, на что получила отказ. Якобы книги должны проверяться на месте.
Можно ли в данном случае все же вернуть деньги или настаивать на обмене книги?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ничего Вы не должны проверять на месте. Пишите претензию организации со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП, Вы вправе требовать обмена на аналогичную или же возврата денежных средств.
10.10.2018, 10:23
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 318
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 074
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 748
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 790
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 264
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 743
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 113
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
368
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 611
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть некачественный товар, купленный через торговую площадку «Вайлдберриз»?
Отказ в замене треснутой крышки умывальника - правомерные действия сотрудника компании 5 элемент
Проблемы с покупкой телефона в интернет-магазине - отказ в возврате и повреждение корпуса
Как требовать уменьшение покупной цены онлайн-заказа книг с дефектами?
Опровержение возрастного ценза - Книжный магазин подвергается проверке из-за продажи книги с эротическим содержанием
Издательство неуправомоченно распространяет мою книгу в Интернете - как проверить продажи и защитить свои авторские права?
Печать, подпись___.» Не обернется ли для нас это неприятностью, что мы сделали это письменно?
Пропал заказ из интернет-магазина Зарина после поступления на пункт самовывоза
Отсутствие номеров и подписей - как пожаловаться на качество обслуживания в ресторане?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут