Получение американского iPhone XS Max - право на возврат или нет?

Question

По такой спорной ситуации. Купила iphone xs max в Евросети. Придя домой, поняла, что он «американский», т.е. не сертифицирован в России и зарядка у него не подходящая к нашим розеткам. Позвонив в службу поддержки Apple и рассказав им о данной ситуации, услышала в ответ, что такой телефон лучше вернуть, потому что при возможных поломках возникнут проблемы с его ремонтом. Позвонив в официальный сервисный центр Apple и проверив телефон по серийному номеру, я получила подверждение, что телефон не обслуживается на территории РФ и они не смогут его починить ни по гарантии, ни после. А Евросеть отвечает, что т.к. телефон был мной активирован и является технически сложным устройством, то возвращать они ничего не будут. Подскажите, имею ли я право на возврат или нет?

Меняйло Алина Андреевна · Accepted Answer

Добрый день, Наталья, в 15-дневный срок с момента покупки Вам нужно обратиться в Евросеть с письменным заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с недостатками товара и требованием о возврате денег либо о замене товара на аналогичный, либо иной (из имеющихся в продаже) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Это заявление подаете в 2 экземплярах, на одном должны поставить дату, подпись и расшифровку сотрудника, который его принял, и Вы его забираете себе. Заявление у Вас принять обязаны, независимо от того, какое решение по итогу примет продавец. Далее, если Вам все-таки откажут в возврате денег или обмене товара, Вам стоит обратиться в суд, где указанное заявление с отметкам о том, что Вы подали его продавцу, будет одним из доказательств.

Козяева Анастасия Владимировна · Answer

Здравствуйте Наталья,
В Вашем случае применим п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
Таким образом у вас - 15 дней на возврат некачественного технически сложного товара (ТСТ) . После этого срока - в течение гарантийного при наличии ряда условий. 
Так что пишите претензию и возвращайте товар.
С Уважением!

Получение американского iPhone XS Max - право на возврат или нет?

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Евросеть в третий раз забрали телефон в сервисный центр.

Проблема с гарантией - Сервисный центр и Евросеть не выдают телефон на замену

Возможен ли возврат и возврат денежных средств при отказе от подарка в Евросети после активации iPhone 6s?

Могу ли я вернуть деньги за телефон с операционной системой Android, которая глючит, в Евросети?

Требуется возврат сотового телефона из-за сложности использования - отказ производителя и проблема с меню и начинкой

Проблема с блокировкой Apple ID на купленном БУ iPhone 4s - что делать и как получить помощь от Евросети?

Возможность ремонта телефона с использованием гарантии в салоне Евросети в Тихорецке

Неисправный телефон с дополнительной гарантией из Евросети - проблемы с возвратом денег и поиском страховщика

Как решить проблему поломки I-Phone 5C без гарантийного талона?

«Проблема с ремонтом телефона в Евросети - лишат ли клиента деньги за дополнительную гарантию?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59