Как добиться перерасчета от Энергосбыта плюс.

Столкнулись с такой ситуацией. В квартире с октября 2013 года были выписаны 2 человека, 13 и 14 год на них не насчитывалась вода и водоотведение Энергосбытом плюс, так как была предоставлена справка, с апреля 2015 года по непонятной причине на этих двух человек снова стало насчитываться хотя изменений никаких не было. В офисе сказали что произошла какая то ошибка не по нашей вине, и приняли справку с паспортного стола о том что действительно в октябре эти 2 человека были выписаны. Расчет нужно было производить за 3 прописанных, а не за пятерых. В итоге приняли решение, что сделают перерасчет за весь период так как это произошло по вине Энергосбыта и передали данные для перерасчета в г. Оренбург. Сказали ждать месяц, заявление принято в августе. Перерасчета до сих пор нет. Звоним на горячую линию говорят и не сделают перерасчет надо было сразу обращаться, прошло 3 года в квартире не проживали в другом городе, мама только сейчас доехала до офиса а перерасчет не хотят делать., хотя в офисе признали вину и обещали пересчитать за весь период. Куда можно обратиться по данному вопросу и как сейчас добиться перерасчета сумма не маленькая! Письменных ответов в офисе не дают, никакого подтверждения у нас нет ( ( ( ( Спасибо за ответ!