Хожу кругами, не понимаю что делать в этой ситуации и к кому идти.

Вышла за муж, отдала паспорт на замену в МФЦ - там приняли документы и потребовали документ о подтверждении гражданства. Я ответила, что данных документов у меня нет, я получала гражданство в 2002 году, на территории Владикавказа, после 4 раза меняла паспорт на территории Москвы. Дважды была за мужем, имею заграничный паспорт и весь комплект документов Гражданина РФ. Через 45 дней, в момент обращения, начальник МФЦ отказался менять паспорт, сказал "не пришел ответ на запрос о регистрации и получении гражданства в 2002 году из Владикавказа", сообщил что может вернуть мне паспорт на основании заявления об "отзыве заявления о замене паспорта", я предлагала поехать лично, и привести необходимые документы - но мне сообщили, что данный запрос можно запросить и получить только через почту России и только на прямую между ведомствами. Получить такой запрос на руки невозможно, сделать такой запрос от физического лица (мне лично) тоже не возможно, и даже если у меня получиться получить документы - мне это не поможет - так как МФЦ в Москве не примет у меня документы "с рук". На данный момент - паспорт не действительный - так как истек срок замены паспорта на основании смены фамилии. С имеющимся паспортом не могу оформить развод, регистрацию по месту жительства и заменить паспорт тоже не представляется возможным. Хожу кругами, не понимаю что делать в этой ситуации и к кому идти.