Утеря посылки ТК энергия

08,10,2018 из Забайкальска отправили посылку в Челябинск. Все шло хорошо пока посылка не попала в Новосибирск. С 15 октября я начала им звонить по телефону и узнавать судьбу посылки. Мне говорили что склад переполнен от этого и не отправляют посылку ко мне в город-получатель. 23,10 подала заявку на розыск, оператор расспрашивала о содержимом посылки, хотела чтоб я подробно описала все. Я отказала ей описывать что в посылке. Описала как может выглядеть посылка, скинула фотки предыдущих посылок. Сказала что отправитель всегда пишет город получатель, телефона так же дублирует трек номер накладной на мешке посылки. Обещали искать 3 дня начиная с завтрашнего (с 24,10), но ее так и не нашли. Сказали писать претензию на имя директора. Посылка от друга который оказывал безвозмездную помощь в покупке вещей в Китае, то есть сложность подтвердить стоимость каждой единицы товара заключается в том что вещи были куплены за китайские юани, и надо было оплатить другу за провоз вещей через таможню. По сути никаких документов на затраты у меня нет. Кроме того что я покупала, оно отображается в корзине того магазина где я покупала вещи, соответственно цена в юанях). На руках у меня только накладная. Документы для рассмотрения претензии нужны такие Претензия по утрате груза (полная, по местам, внутренняя) ▪ копия приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз был принят экспедитором, ▪ Копия паспорта (главной страницы и с пропиской), ▪ копия акта выдачи/передачи, которым зафиксирован факт недостачи, ▪ расчет суммы ущерба, ▪ договор купли-продажи или поставки (в зависимости от того, какой из них был заключен между грузоотправителем и грузополучателем), ▪ счет, выставленный продавцом/поставщиком покупателю, ▪ товарные накладные (на всю отправку, а не только на утраченную часть), ▪ в случае отсутствия договора между грузоотправителем и грузополучателем, или если в договоре не предусмотрен переход права собственности, необходимо представить письмо от другой стороны о не возражении против возмещения ущерба заявителю претензии, ▪ платежное поручение об оплате товара (в случае отсутствия оплаты с указанием этого факта в пояснительном письме). Но часть из них я не могу предоставить. Прошу помощи в этом деле.