Как вернуть бракованный холодильник - юридические аспекты, формы документов и алгоритм действий

Михаил Михайлович, Вы в праве обратиться в магазин, либо к заводу изготовителю с претензией в которой должны описать имеющиеся дефекты, согласно N 2300-1 ФЗ.

Нужно сослаться на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона), т.к. имеет место недостаток товара. Предъявить претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Подавайте претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Согласно ст.22 Закона на удовлетворение требования дается 10 дней.

Руководствуйтесь Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей. Подавайте письменную претензию. Укажи е Ваше требование. В случае неисполнения в срок, указанный в законе, обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Михаил Михайлович!

Вам нужно подготовить продавцу претензию, по основаниям ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

В течение 10 дней с момента получения продавец обязан дать ответ (ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей).

При неудовлетворении ваших требований нужно обращаться в суд за защитой своих прав, госпошлиной такие иски не облагаются. Также в иске вы вправе требовать компенсацию морального вреда, статья 15 вышеназванного Закона РФ. Штраф в размере 50% от взыскиваемой судом суммы (ст. 13 Закона РФ)

Холодильник входит в Перечень технически сложных товаров. Покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы, если в течение 15 дней со дня покупки выявлены недостатки в технически сложном товаре. Ст.18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", ПП РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Письменно предъявляйте претензию и заявляйте требование. Проверка товара занимает не более 20 календарных дней.

Для начала напишите претензию в произвольной форме с требованием вернуть деньги или заменить товар. Претензию зарегистрируйте или направьте заказной почтой. Холодильник-технически сложный товар. Поэтому если в нем будет обнаружен недостаток (не обязательн о существенный) Ваши требования обязаны удовлетворить. Продавец обязан принять товар, рассмотреть Ваши требования. Он должен провести проверку качества товара. Если Вам откажут - обратитесь в суд с иском. Можете в суде оспорить результаты экспертизы. Через суд можеет потребовать не только возврат денег, но и взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процента от всей суммы. Доставка такого крупно габаритного товара, как холодильник - за счет продавца.