Проблемы с мобильной кассой - привязка к одному банку и неудобное программное обеспечение. Возврат денег не принимают - что делать?

Question

Скажите пож-та, приобрел в онлайн-магазине г Москвы мобильную кассу, доставили в Уфу, прошло четыре недели, подключил ФН, зарегистрировал в налоговой, но при подключении выяснилось что данная касса привязана только к одному банку, и второй момент у данной кассы очень сырое ПО мой сотрудник отказался работать на этой кассе так как для того чтобы сделать чек покупателю, нужно сделать минимум 6, 8 нажатий это крайне не удобно! Отправил по почте кассу в магазин обратился с возвратом в магазин за минусом ФН прошу вернуть средства, отказывают говорят что это сложное оборудование... прислали обратно... как быть?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Расторгать договор. Предъявлять сначала досудебное требование расторжения договора (ст.452 ГК РФ), через месяц подавать в суд. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Надо смотреть условия договора с которым Вы соглашались. Это ведь не потребительские цели. Вы можете расторгнуть договор только если есть основания (ст. 450, 452 ГК РФ) А из того что Вы пишите оснований не усматривается. Ну и что что сложно. Вы не можете просто взять и передумать.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы имеете право на возврат, если товар оказался некачественным в силу ст. 475 ГК РФ. Поскольку ВАм было отказано, обращайтесь в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

В данном случае Закон О защите прав потребителей не применяется, так как товар приобретен в предпринимательских целей. И отказ магазина мотивировкой на сложное оборудование - не совсем правильный. То.что кассир отказывается работать - это только Ваши проблемы. Расторгнуть договор в данной ситуации можете только если в товаре будет брак, ст.450-452 ГК РФ. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" Основные понятия, используемые в настоящем Законе: ""потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Проблемы с мобильной кассой - привязка к одному банку и неудобное программное обеспечение. Возврат денег не принимают - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Уфа

Похожие вопросы

Вопросы о работе кассиров в Пятерочке - смена кассира, снятие кассы и роль грузчика

Как вернуть новую кассу с проблемами - опыт покупателя

Можно ли вернуть кассу Viki tower в магазин (дрим касс) после покупки для использования в бизнесе?

Касса в магазине остается опечатанной - какие санкции грозят при самовольном ее открытии?

Как вернуть денежные средства за ошибочно приобретенную онлайн кассу?

Проблемы с подключением СБП - как жаловаться и сменить оператора кассы?

Обнаружены серьезные нарушения в кассе СНТ - отсутствие документов, отрицательные остатки и несвоевременные подписи

Несправедливое обвинение и нарушение прав кассира комиссионного магазина - что делать и как защититься?

Неоднозначная ответственность администратора магазина - почему неверное количество денег в кассе может остаться безнаказанным?

Как организация может вернуть наличные деньги клиенту без использования онлайн-кассы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59