Отказ в приеме телефона на проверку и возврат денег/замену - как защитить свои права в такой ситуации?

Вопрос №14778474 из г. Петропавловск-Камчатский
опубликован 01.11.2018, 23:11

Купила 16.08.18 в салоне Мегафон Самсунг Гэлэкси с 9, 31.08.18 треснул экран (без моего участия), при обращении в салон, мне было отказано в приеме телефона на проверку качества и естественно в возврате денег/замене на новый. Сотрудник начал заполнять документ на ремонт, который занимает 45 дней, меня это не устраивает, я потребовала исполнить 3 вышеуказанных пункта, в чем снова отказали. Написала тут же письменную претензию, и теперь ждать месяц, пока ее рассмотрять. Подскажите, разве я не имею права вернуть деньги/заменить новый товар? Может обратиться а Роспотреб, или сразу в Прокуратуру? Какая вероятность, что мои требования удовлетворят?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Захарова Ирина Августовна

Юрист Москва, стаж 39 лет

4.7 1909 отзывов

Здравствуйте, Кристина. Есть вероятность, что удовлетворят претензию. Если нет - обращайтесь в суд, там кроме денег, взыщете еще компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы.

01.11.2018, 23:15

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Большаков Валерий Иванович

Адвокат из города Тула, стаж 17 лет

3.9 16015 отзывов

Лопнул экран извините а как он мог лопнуть без вашего участия сам по себе он не лопнет значит ему помогли лопнуть но вы этого не хотите признать вы не где не докажите что стекло само лопнуло.

01.11.2018, 23:17

Были бы Вы грамотным юристом, тогда бы такое не писали

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в приеме телефона на проверку и возврат денег/замену - как защитить свои права в такой ситуации?

Похожие вопросы