Спор с Мегафоном - Некачественный телефон, отказ в возврате денег и долгое ожидание ответа на претензию. Что делать и как действовать?

Вопрос №17283954 из г. Санкт-Петербург
опубликован 25.04.2020, 14:20

Купила в Мегафоне телефон, он оказался некачественный, сразу обратилась в салон с требованием вернуть деньги, но они отказали, забрали на экспертизу. Экспертиза - сбросили настройки, которые никто не устанавливал, и написали, что телефон исправен. С результатом я категорически не согласна, телефон отказалась принимать, оставила в салоне связи Мегафон, написала письменную претензию, сказали ответ ждать не менее 40 дней. Как мне поступать дальше? Сколько ждать по Закону ответа на претензию? И могу ли я через суд вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Харченко Вадим Петрович

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.8 348 отзывов

Здравствуйте, Елена! Ответ на претензию Вам должны направить в течении 10 дней. Если не направят или ответ будет отрицательным, то со ссылками на Закон "О защите прав потребителей" необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

25.04.2020, 14:25

Спасибо за ответ.

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Минаева Ольга Валериевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.7 2190 отзывов

Добрый день.

В первую очередь Вы вправе обратиться в любую компанию и получить независимое экспертное заключение, в котором будет содержаться информация о том исправен ли телефон или нет. Если Вам откажут в удовлетворении Ваших требований, а экспертиза, которую Вы закажете, установит что телефон был неисправен, Вы вправе направит исковое заявление в суд, с соответствующими требованиями.

25.04.2020, 14:25

Спасибо за ответ. Я телефон отказалась принимать на руки, так как считаю его опасным. При первом использовании он ОЧЕНЬ СИЛЬНО нагрелся, при том, что находился в состоянии покоя, просто лежал на столе и был включен. Как известно телефоны могут воспламеняться из-за неисправной батареи, поэтому я отказалась опять приносить данное устройство в свой дом.

Спросить юриста