Проблемы с багажом на рейсе Петербург-Кёльн - Нарушение обязательств авиакомпанией \'Победа\' и неверная выплата страховой компанией

Хочу узнать о своих шансах и алгоритме действий при подачи в суд на авиакомпанию 'Победа'. 27.07.2018 мой застрахованный багаж не был погружён с рейсом Петербург-Кёльн, после чего в течение 21 ого дня, установленных воздушным кодексом, он найден не был. 2 недели в Европе я провела без своих вещей, состоя в отвратительной переписке с авиакомпанией (на мои сообщения ответом всегда было 'вообще обращение принято к рассмотрению'). По возвращении в Россию обнаружилось, что сотрудники авиакомпании в аэропорту Пулково о поисках (и пропаже соответственно) даже не знают. За оставшуюся неделю ничего не произошло. Спустя три недели с момента пропади выдавать документы об утрате моего багажа мне отказались, подавала в страховую без них. На 28 ой день мое доверенное лицо в Кёльне лично обнаружило мой багаж в аэропорту и доставило его в Петербург. Об этом я сообщила в страховую, в связи с чем мое дело рассмотрели как 'задержку' багажа. Считаю, что это вопиюще. Авиакомпания свои обязательства ни по перевозке, ни по поиску не выполнила, документы, в которых бы они признавала свою ответственность, выдать отказалась (то есть официально они мне даже не сообщили, что с МОИМ багажом). Из-за их некомпетентности я понесла непредвиденные убытки в течение двух недель и крайний моральный дискомфорт вплоть до настоящего момента. И страховая мне выплатила три тысячи рублей по неверному страховому случаю.