Несоответствие товара в посылке - договор, оплата и ответственность

Question

Получила посылку наложенным платежом, в посылке прислали не тот товар, написала претензию получателю денег, которые оплатила за посылку, магазину через который сделала заказ и поставщику товара. Ответ пришел от получателя денег, что он со мной договор не заключал, товара не поставлял и вообще у него другой вид деятельности и рекомендация написать претензию поставщику товара. Вопрос в следующем, если договор не заключал, товар не поставлял, тогда за что получил деньги? Могу ли я настаивать на возврате денег, которые он получил ошибочно?

Биржевая Марина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Если договор не заключал, товара не поставлял, а денежки получил, то имеет место бвть неосновательное обогащение.

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Лаврентьева Александра Евгеньевна · Answer

Добрый день, Людмила.
Обратитесь к магазину, в котором приобрели товар, с претензией. Укажите детали сделки, какой товар приобретали, с чем не согласны. И укажите каким способом Ваши права потребителя должны быть восстановлены. 
Кроме того, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Федорченко Александр Александрович · Answer

Добрый день. Да, Вы имеете право требовать возврата денежных средств. При этом необходимо будет вернуть товар, если Вы его кончено получали.

Несоответствие товара в посылке - договор, оплата и ответственность

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Одинокая белорусская отправительница ищет справедливость - можно ли требовать оплату посылки в судебном порядке в России?

Как вернуть неправильный товар отправленный наложенным платежом без бланка для возврата посылки?

Проблемы с доставкой посылки в Австрию - Как оформить претензию почте EMS и определить ответственность за доставку?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Как получить возмещение за посылку, оплаченную наложенным платежом, если товар не соответствует заказу?

Проблема с заказанной посылкой наложенным платежом - неправильный товар и отсутствие возврата денег

Неверный отказ получателя - почта России возвращает посылку без уведомления, как обжаловать незаконные действия сотрудников?

Пропажа посылки - Как защитить курьера в сложной ситуации?

Как вернуть деньги за товар, приобретенный в интернет-магазине без акта приема передачи и условий возврата?

Получила не тот товар из интернет-магазина - как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59