Послали нас... На мой вопрос, почему все таки нельзя принять данные

Я, обратился в МФЦ еще 2 месяца назад, для консультации о постановке нашей семьи на очередь по улучшению жилищных условий. Мне сказали, какие документы я должен предоставить, еще сказали, чем больше документов предоставите тем лучще. 15.11.2018 я со всеми документами обратился в МФЦ Южное. Бутово (г.Москва, ул.Горчакова, д.9).Взяв талон, и прождав минут 10,меня пригласили к окошку. Я рассказал сотруднику с каким вопросом пришел. Так же обьяснил ситуацию, что я прописан в Москве более 10 лет, а моя супруга 3 года. Так же объяснил, что у нас у старшего ребенка инвалидность по психиатрии и то, что ему положена доп. площадь. Добавил, что у нас 3 детей, и мы являемся малообеспеченной семьей. В собственности на мое имя есть 1/2 собственности квартира с общей площадью 55,8 кв.м.,а так же тоже собственность 1/4 квартиры от общей площади 46 кв.м.На имя супруги собственности никакой нет. На 1 человека у нас выходит меньше 10 кв.м.Видимо попал на новенькую. Она сразу пошла советоваться с более опытными коллегами. Та коллега, которая подошла опять услышала, то что я рассказывал, первой девушке. И сразу в упор сказала, что заявление от меня принимать не будет, т.к. супруга прописана в Москве менее 10 лет. У них есть какое то распоряжение, что они не могут такие заявления принимать. И то что они мне могут выдать только ОТКАЗ. Я сказал, что у нас не стандартная ситуация. Потому что у нас есть ребенок инвалид, которому положено доп. площадь. Немного подумав, она пошла советоваться с И.О.руководителя МФЦ. Молодой человек ей сказал, что все равно нас не должны принимать. И попросил, чтобы мы обратились в ЕДИНОЕ ОКНО. Можно сказать, просто послали нас... На мой вопрос, почему все таки нельзя принять данные документы, с нашей нестандартной ситуацией. Он опять немного подумав, сказал, что мы ничего не можем сделать. Я конечно понимаю, что им влом принимать документы, но зачем меня посылать в Единое окно, где запись просто на консультацию уже занята на 2 месяца вперед. А потом опять собирать документы и ехать в центр. Москвы. Для нас это затруднительно, т.к.3 детей, где ребенок инвалид. Дополнительной помощи от взрослых у меня нет. Действительно они не могли принять от меня документы? Правомерен ли их отказ? Прошу ответить в кратчайшие сроки. Так как мои документы имеют срок действия. Заранее спасибо. Надеюсь на быстрый ответ!