Какие случаи позволяют не принимать товар в детском магазине игрушек - разбираемся по закону
Такой вопрос возник. Работаю в детском магазине игрушек продавцом. Очень часто приходят возвращают игрушки. Говоря что плохое качество, дети не играют, или не нравится ребёнку. И многое другое. Вопрос назрел. При каких случаях можно не принимать товар? Или в любом случае по закону в течение 14 дней.
Здравствуйте! По законодательству не принимать обратно товар вы можете только в случае, если:
Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
Прошло больше 14 дней;
Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.
Удачи вам.
Спросить
Здравствуйте. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава II Статья 25
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Спросить
Я ИП. Занимаюсь детскими игрушками. Сегодня мне клиент принес обратно игрушку абсолютно работающую, но ужасно повреждена упаковка, вся разорвана, игрушка не закреплена. Товар брендовый, стоимость 1500 руб. Причина возрвта: не понравилась игрушка ребенку и уверяют, что продавец-консультант рассказывала и множестве функций данной игрушки, а она не выполняет их. На коробке все очень доступно описано об игрушке. Подскажите, обязанна ли я в данном случае принять товар на возврат? Спасибо.
У меня магазин детских игрушек. Очень надоели вредные покупатели менять игрушки туда-обратно. Можно ли написать объявление что игрушки обмену и возврату не подлежат и на этом основании не принимать непонравившуюся игрушку обратно? Или на основании чего мыможем отказать в обмене игрушки? Заранее благодарю!
В ЗоЗПП нет чётко установленного срока, отведённого на проверку качества товара. Однако, ст. 21 ЗоЗПП гласит: "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования."
В нашем отделении Роспотребнадзора, полагают, что по аналогии закона эти сроки можно применять к любому случаю, когда проводится проверка качества товара, т.е. на проверку качества (независимо от требования покупателя) отводится 20 дней. Но из этой же статьи простым арифметическим действием можно высчитать, что на проверку качества отводится 13 дней (7 дней на замену товара без проверки, 20 дней с проверкой). Есть и другое мнение, что если сдаёшь товар в ремонт, то проверка качества может длиться столько же, сколько и ремонт - 45 дней (на каком основании?! Ведь суть проверки при любом требовании покупателя одна - выяснить чья вина в неисправности. ).
Мой вопрос профессионалам: сколько всё же законодатель отводит времени на проверку качества товара? Если можно, пожалуйста аргументированно (желательно с ссылками на практику). Понимаю, что очень много хочу, заранее огромное спасибо тому, кто решится ответить. Спасибо!
Вопрос по правам потребителя касающегося игрушек: Имеет ли право покупатель вернуть или обменять товар надлежащего качества содержащий элементы питания, если элементы питания были севшими или сели в течении одного двух дней при использовании товара? Как действовать продавцу в таких случаях?
И есть ли какие то статьи в правах потребителя касающиеся игрушек?
Купила в детском магазине музыкальную игрушку, придя домой обнаружила, что она не работает. Механизм с батарейками находится внутри игрушки. Я аккуратно вспорола бок игрушки чтоб поменять батарейки, но игрушка все равно не работала. Могу ли я вернуть неисправную игрушку в магазин?
Занимаемся продажей игрушек, закупаем товары у поставщика - Китай. Сама игрушка разработана канадцами, китайцы что-то изменили в этой игрушке и теперь поставляют нам. Какие санкции могут быть применимы нам от канадской стороны в плане защиты интеллектуальной собственности? То что мы продаем их товар.
Купили на новый год ребёнку в подарок игрушку-,,летающую тарелку'' ,работающую на батарейке и управляемую с помощью руки. Ребёнок давно мечтал об этой игрушке. В магазине произвели проверку-все работало. Но дома игрушка проработала несколько минут-гудит, но н взлетает, упаковку не сохранили, чек есть, магазин принимать отказывается, как быть.
Обязан ли продавец проверять товар при продаже в розничных магазин, например магазин детский мир. В нашем магазине руководство запретили продавцам проверять товар, аппелируя тем что товар ненадлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней. Конечно это облегчает нам работу, но много недовольных покупателей. Я хотела бы узнать если попал у магазина не проверять товар?
Вопрос по поводу возврата мягкой игрушки должного качества. Знаю что из всех игрушек можно вернуть любую, кроме мягкой игрушки и надувной продукции. Подскажите номер закона (постановления/дополнения и т.д) интересует именно мягкая игрушка и надувная.
Собираемся заказать в интернет-магазине дорогую верхнюю одежду (плащ). Магазин просит предоплату и затем будет делать доставку товара. Вопрос - можно ли будет вернуть товар если он просто не понравится в течении 7 или 14 дней (не знаю сколько по закону точно). При каких условиях можно сделать возврат и что делать в случае отказа магазина вернуть одежду. Спасибо!
