Проблема с заказанными стульями - обнаружен брак, магазин отказал в замене. Как решить ситуацию?

При досудебном обращении в магазин (с целью возврата товара ненадлежащего качества) обязательно возьмите от магазина мотивированный письменный ответ.

Одним из прав потребителя, установленного в статье 18 и статье 25 Закона о защите прав потребителей, является отказ от товара. Разница между указанными статьями в том, что они регулируют различные основания для возникновения права потребителя на отказ от товара.

В первом варианте, право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара возникает, когда ему был продан товар ненадлежащего качества. Второй вариант предполагает второстепенное право потребителя на отказ от товара и от исполнения договора купли-продажи, в случае невозможности обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар или товар другой марки.

Отказ от оплаченного товара возможен, когда продавцом допущено нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара или предоставлен товар ненадлежащего качества.

Однако, просто так отказаться от покупки вы не можете. Законом РФ "О защите прав потребителей" в отношении товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (не использовавшегося и у которого сохранены товарный вид и товарные ярлыки) предусмотрено право потребителя, на обмен товара, который не подошел ему по цвету, размеру или фасону. И только в том случае, если в магазине не окажется подходящего вам по цвету, размеру или фасону товара и вы не захотите ждать следующей поставки, то по вашему требования продавец должен произвести возврат денег в течении 3-х дней. В соответствие со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствие с пунктом 2 указанной статьи Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1