Как вернуть деньги за неправильно доставленный товар, если продавец не отвечает

Здравствуйте!

Рекомендую написать претензию магазину с описанием ситуации, требованием забрать кроссовки и вернуть денежные средства (передать под штамп или направить заказным с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина).

Адрес магазина можно узнать на сайте ФНС России по ИНН (должен быть в документах, в том числе в чеке) или на сайте магазина.

По моему мнению магазин предоставил Вам не верную информацию о товаре (например, на сайте было одно фото, а реально был получен иной товар).

Основания для претензии:

Ст.10 ФЗ «О защите прав потребителя»: продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст.12 ФЗ «О защите прав потребителя»: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Ст. 178 ГК РФ: сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

В случае отказа вернуть деньги можно напомнить магазину о ст.14.7 КоАП: введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Удачного разрешения ситуации!

С уважением,

Мария Александровна.