Как вернуть деньги за битый жесткий диск - опыт покупки в Юлмарт

Question

В июне месяце этого года приобрела в интернет-магазине магазине Юлмарт жёсткий диск для видеонаблюдения, но в октябре видеонаблюдение перестало работать. Гарантия 730 дней. Диск показала программисту, где он сказал, что диск в некоторых местах "битый". Сдала диск продавцу под расписку, но в замен купила новый у них. Через 37 дней позвонили из Москвы с гарантийного отдела и сказали, что дефектов не обнаружили. Как мне поступить дальше? Могу ли я вернуть деньги?

Семенов Роман Сергеевич · Accepted Answer

Элина, в соответствии со ст. 19 ФЗ О защите прав потребителей Вас должны по Вашему требованию ОЗНАКОМИТЬ с результатом проверки качества диска. 
А потом уже, в случае вашего несогласия с выводами проверки, требовать (через письменную претензию) проведение ЭКСПЕРТИЗЫ. 
При экспертизе Вы имеете право присутствовать. 
Поэтому на данном этапе запросите акт проверки качества товара и на его основании подавайте продавцу претензию (в 2 х экз.). Указывайте сразу на возврат денег, уплаченных за товар.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Если хотите вернуть деньги, то после претензии надо обращаться всуд. На основании ст.18,19,26.1 Закона О защите прав потребителей. И в суде проводить экспертизу и доказывать недостатки диска. Ст.55, 56, 79 ГПК РФ.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вам придется сделать свою независимую экспертизу и на ее основании подавать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" В экспертизе должна быть указана причина недостатка (если он имеется). В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

Деньги Вам не вернут, вернут отремонтированный товар. Если надумаете обращаться в суд, Вам надо будет получить данный товар и обратиться к независимому эксперту, за заключением. Потому что слова занкомого програмиста суд не примет как доказательство. Вот примерно так.
ст.ст. 18,19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Шабанов Николай Юрьевич · Answer

Здравствуйте, в такой ситуации подавайте в суд исковое заявление с требованием возврата денег в порядке Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. в суде сразу заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Как вернуть деньги за битый жесткий диск - опыт покупки в Юлмарт

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Можно ли требовать замену на новый телефон при неисправности через 3 месяца эксплуатации?

Проблемы с ноутбуком после гарантии - как обменять или вернуть деньги

Блендер перестал работать перед окончанием гарантии, но сервисный центр не отремонтировал его уже 3 месяца.

Требование замены или ремонта телевизора по гарантии на новый в связи с повреждением экрана при транспортировке магазином

Продавец отказывает в возврате, утверждая, что причина - короткое замыкание.

Отказ от возврата денег за неисправный телефон в салоне - как решить проблему?

Проблемы с жестким диском - возврат денег или замена по старой цене?

Как предъявить претензию магазину и вернуть деньги за сломанный ноутбук?

Как получить возврат денег за товар с недостатком в интернет-магазине?

Вопрос гарантии - можно ли вернуть деньги вместо обмена товара?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59