Проблемы с новым телефоном Samsung - возврат невозможен, ремонт не желателен - как решить ситуацию и избежать подобных проблем в будущем?

Вопрос №14916762 из г. Москва
опубликован 30.11.2018, 21:11

Ситуация: купил телефон в фирменном салоне Самсунг за 80 тысяч рублей. Он работал плохо: постоянные ошибки, гас экран, перезагружался. Обратился в магазин через дней 5, где сказали подождать прошивку и объяснили, что подобное сейчас у многих моделей их телефонов. Подождал ещё 20, но прошивки нет, а ошибки есть. Направили в сервис - центр за заключением, однако там сказали, что они занимаются ремонтом, возвратов/обменов не делают. Таким образом назад не принимают, ремонта делать я не хочу, а продам только с дисконтом. Что делать сейчас и как действовать впредь дабы избежать подобных оказий? Благодарствую,

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Магазин не прав - нужно предъявить претензию не на ремонт, а на проверку качества, они обязаны это сделать в соответствии с законом и Вас еще и развели когда сказали ждать прошивку, умышленно затянули срок, чтобы не возвращать деньги.

30.11.2018, 21:17

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребителю предоставлено право самому определить, каким способом восстанавливать нарушенные права: требовать ремонта, замены или возврата стоимости товара. Таким образом, Вы вправе предъявить магазину любое из перечисленных требований.

30.11.2018, 21:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста