Иск в суд - требование о возмещении ущерба от РЖД за неиспользованные билеты и моральные потери

Летом этого года я, муж и двое маленьких детей летели самолётом из Турции домой в Россию. Конечная точка была Санкт-Петербург, но самолёт летел до Москвы. С Москвы до Санкт-Петербурга у нас были билеты на поезд в этот же день как прилетаем. Времени было достаточно и мы бы успели перебраться с аэропорта до нужного вокзала, но в связи с тем что наши дети на отдыхе подцепили очень страшную болезнь. Вирусную пузырчатку. Им тяжело было передвигаться, все стопы усыпаны волдырями. В результате добравшись до перона, поезд ушёл из под носа. В кассе получили отказ и не приняли билеты на ушедший поезд. Пояснили тем что если вы их покупали в Санкт-Петербурге, то там и сдавайте. На вечер этого же дня мы купили новые билеты. Доехав до Санкт-Петербурга (прибыли мы туда на следующий день) Первым делом бежали искать КВД, мы даже были не в курсе что за болезнь у детей. После на вокзал, в кассе билеты не приняли, сказали уже время прошло и едьте в Москву в главную кассу меняйте там. Потом нам посоветовали принести справку о том что дети больны. Мы её принесли, взяли в КВД, справка от 3 го сентября о том что на момент обращения дети были больны диагноз вирусная пузырчатка. В ржд кассе в г. Санкт-Петербург мы написали заявление с просьбой возместить часть денег за не использованные билеты, приложили справки и сами билеты. Спустя почти 3 месяца по почте в письме от ржд мы получили отказ, обосновали нам это тем что билеты были 2 го сентября. А справка от 3 го сентября. Можно ли подать иск в суд и по полной? За билеты, за их ввождение в заблуждение, за моральный и материальный ущерб? Что делать в такой ситуации? Каким образом мы могли обратиться к доктору 2 го числа когда опоздали на поезд если летели из другой страны, потом сидели на вокзале ждали следующего поезда.. О каких врачах на вокзале речь? Там полная антисанитария и в комнату матери и ребёнка с сыном которуму 1 год 6 мес не пускали.. Сказали что всё платно. Разрешили быстро подмыть его и то там все не преспасобоенно для этого.