Проблемы с страховкой и сервисом - Что произойдет с моим айфоном 8?

В связном купил телефон айфон 8. Соответственно в кредит. Пришлось взять страховку от ВТБ портативная+ . Ну в итоге на мосту парень сшиб меня сног и телефон вылетел из рук в добавок по нему проехала машина. (ВТБ почему этой информации нет, только написано механическое вмешательство)) Сдалефон в связной на экспертизу. Прошло 38 дней. Мне позвонили сотрудники из сервисного центра. Сказали что будет заменён телефон но в старой коробке. Ожидайте поступления смс сообщение. Где нужно ответить да или нет. Прошла неделя смс не поступало. Обратился в поддержку связного сказали что это все зависит от банка страхователя. Я обратился в банк как выяснилось что решение не было сделано потому что связной не предоставил результат экспертизы. Я обращаюсь снова связной. Что за шапито и ребята сказали что не знаю почему вас страхователь не предупредил но в ремонте вам отказали. Ожидайте поступления телефона в магазин. Написал снова ВТБ. Уже другой специалист сказал что отказа не было. Решение принимается по результатам экспертизы. Которая к нам не поступала. Получите результат и обратитесь к нам мы поможем. Просто я на нервах. Взял в кредит 04.04 2018. Половину ещё не выплатил. Тут ещё это история. Издательство просто. Починят его или нет информацию не дают, контакты сервисного центра не дают.