Гарантийный срок сломанного замка на калитку истек, но на упаковке указан срок 25 месяцев. Какие возможности на решение проблемы?

Question

Купили замок на калитку, через месяц он сломался, в магазине говорят гарантия 2 недели, закончилась. На упаковке написано 25 месяцев со дня продажи. Куда можно обратиться?

Оболонская Татьяна Николаевна · Accepted Answer

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сначала, обратитесь с письменной претензией к продавцу. Если не поможет, то в суд.

Овчаренко Алиса Равильевна · Answer

Здравствуйте, Анна!
Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а именно, в течение 25 месяцев.

Однако, может потребоваться доказательство того, что недостатки были следствием неисправности замка по вине изготовителя. 
Поэтому, продавец должен провести экспертизу (которую оплачивает он), Вы вправе присутствовать при ее проведении. И если заключением экспертизы будет установлено возникновение неисправности не по Вашей вине, то продавец обязан заменить неисправный замок на товар надлежащего качества.

Гарантийный срок сломанного замка на калитку истек, но на упаковке указан срок 25 месяцев. Какие возможности на решение проблемы?

Похожие вопросы

Проблемы с наушниками - магазин не соблюдает гарантийный срок производителя

«Проблема с гарантией - светодиодная лампа перегорела, но магазин отказывается принимать»

Проблема с гарантией - магазин отказывается выполнять ремонт отпаривателя после окончания заявленного срока

Проблемы с возвратом денег за сломанный замок - как решить ситуацию?

Проблема с гарантией на светодиодные лампы в магазине - отказываются принимать бракованный товар

Сапоги сломались после истечения гарантии - как поступить?

Проблема с гарантией - товар сломался через месяц после замены, но отказались менять из-за истечения срока

Отказ в замене сломанного чехла для телефона - нарушение гарантии или законный отказ магазина?

Гарантия светодиодной лампы - разница между гарантией производителя и магазина

Как обратиться в магазин с просьбой починить замок металлической двери в пределах гарантии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59