Проблемы с заказом в теле-магазине для пожилых людей - кто и как может помочь разобраться?

Вопрос №14939487 из г. Москва
опубликован 05.12.2018, 20:42

Скажите, пожалуйста, как нужно поступить в следующей ситуации. Ситауция по заказу товара в теле - магазине моей мамой, которой 81 год. Суть в том, что она заказала товар, товар пришел, но не подошел размер. Она вернула товар и ей обещали прислать товар нужного ей размера. И после этого теле-магазин "кормил " ее "завтраками". В том смысле, что она им звонила, а они отвечали, что вопрос решат, но когда, не говорили. Мама устала им звонить,. Попросила меня выяснить ситуацию. Я звонила в теле-магазин, но все операторы в течении 4-х часов отвечали, что необходимо, чтобы сам Заказчик-мама, выясняла этот вопрос с ними. Понятно, что есть закон "О персональных данных", но операторы ни Заказчику не говорят о состоянии заказа, ни мне. Спасибо всем, заранее, за ответ!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ниценко Василий Анатольевич

Юрист Мурманск, стаж 20 лет

4.8 865 отзывов

Здравствуйте, Ольга!

Отношения, возникающие между потребителями и продавцами прежде всего регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

Исходя из вашей ситуации, у вас уже имеются все основания для обращения в суд по основаниям ст.26.1 упомянутого закона. Тем более, что в порядке ст.29 ГПК РФ иск может быть подан по вашему месту нахождения.

05.12.2018, 21:21

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 29. Подсудность по выбору истца

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33865 отзывов

Не надо больше никаких разговоров. Закон "О персональных данных" есть, но его существование никак не должно быть основанием для нарушения прав потребителя. Предъявляется в таких случаях официальная претензия, лучше о возврате денег. При отказе вернуть деньги - иск в суд ст.15,17, 26.1 Закона О защите прав потребителей. Через суд можно взыскать моральный вред, неустойку, штраф 50 процентов..

05.12.2018, 20:48

Спросить юриста