Проблемы с переводом на электронный кошелек через платежный терминал - кому обратиться за помощью?

Было перечисление средств на электронный кошелёк через платёжный терминал, но деньги так и не поступили на счёт. Связавшись с поддержкой (телефон оказался обычный мобильный, не многоканальный), получили ответ, что это сбой в системе и деньги найдутся. Завтраками кормили несколько дней, потом перестали отвечать. Покопавшись в интернете, обнаружилось, что о платёжных терминалах, зарегистрированных на данного субагента очень много "восторженных" откликов. Вопрос состоит в том, к кому конкретно обращаться за помощью (ОБЭП, прокуратура), т.к из многочисленных пострадавших свои деньги вернули единицы? Зарание спасибо за ответ.