Неработающие банкоматы - Кто должен оплачивать техобслуживание и компенсировать неработоспособность?

Добрый вечер Лариса! За само обслуживание банкоматов комиссия не берется-берется комиссия за обслуживание карт банков которыми Вы пользуетесь. У каждого банка свой процент. А вот за некачественную работу банкоматов можно предьявить претензию, так как в данном случае нарушены Ваши права как потребителя. И за мою консультацию Вы мне ничего не должны! С Наступающим Новым Годом и всех благ!

Собственно за само тех. обслуживание напрямую нет. Клиенты платят за обслуживание счета и за качественно оказанную финансовую услуг. Если качество не соответствует заявленному, то согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить претензию в связи с некачественным оказанием услуги и потребовать возмещения убытков (ст.15 ГК РФ), а также морального вреда согласно ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.151, 1099-1101 ГК РФ в порядке ст.131-132 ГПК РФ.

Но перед подачей иска предъявите претензию исполнителю в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Лариса при наличии услуг не отвечающих качеству возмещение убытков такими действиями.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Направляйте претензию, в случае отказа возмещать убытки, обращайтесь в суд с иском в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Банкоматы принадлежат банку, поэтому банк и несет всю ответственность за их содержание, статья 209 ГК РФ. Если вы понесли убытки, то для таких случаев есть статьи 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ. Взыскать их можно через суд, но сами убытки нужно еще доказать помимо вины банка.

Банкоматы являются собственностью банка, банк самостоятельно решает какие купюры закладывать, за свой счет несет расходы на обслуживание банкоматов и поэтому никаких нарушений в Вашем случае нет, а значит и требовать возмещения убытков (ущерба или компенсации морального вреда) нет оснований. ЗЗПП здесь не применим, т.к. услуги банкоматов не подпадают по его действие.

Если Вам принципиально получить деньги сразу при первом же обращении и купюрами определенной ценности, то следует обращаться непосредственно в банк к операционисту. Времени потратите меньше, чем кататься на такси по банкоматам.

Глава 11. "Организация работы с наличными деньгами при использовании банкоматов, автоматических приемных устройств и кассовых терминалов" Положения о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (утв. Банком России 29.01.2018 N 630-П).

Вы вправе предъявить письменную претензию согласно Закону о защите прав потребителя. Затем сможете обратиться в суд о возмещении убытков.

Взыскать убытки сможете (ссылаясь На Закон РФ О защите прав потребителей).

Однако согласно гражданского законод-ва РФ убытки - это реально понесенные финансовые издержки вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.

Если Вы сможете обосновать, что несли затраты на услуги такси в связи с некачественно оказанной Вам услугой, то убытки сможете взыскать.

Вместе с тем, сам по себе факт того, что банкомат не работает вовсе, или не загружен купюрами опред. Номинала - не является фактом оказания услуг ненадл. Качества.

А вот, например, тех.неисправность банкомата, повлекшая не выдачу купюр, да.

Клиенты за техобслуживание банкоматов не платят

В чем заключается здесь проблема? В том что вопрос где конкретно должны быть размещены банкоматы не нашел своего отражения в законодательстве

Вам чтобы предъявить претензию на основании ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей нужно иметь доказательства некачественно оказанной услуги и доказательства какие убытки вы понесли ст 15 ГК РФ

Я убежден, что если вы будете абстрактным советам предъявляйте претензию, то на практике вы стоклнетесь с громадными трудностями

Федеральный закон "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" от 03.06.2009 N 103-ФЗ (последняя редакция)

банкомат - устройство для осуществления в автоматическом режиме (без участия уполномоченного лица кредитной организации или банковского платежного агента, банковского платежного субагента, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о национальной платежной системе) выдачи и (или) приема средств наличного платежа (банкнот) с использованием платежных карт, наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт, передачи распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по поручению клиентов по их банковским счетам и для составления документов, подтверждающих передачу соответствующих распоряжений.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественно оказываемую услугу владельцем банкомата.