30.11.2018 я обратился в авторизованный сервисный центр (АСЦ)
Вопрос №14969095
из г. Пермь
опубликован 11.12.2018, 18:42
опубликован 11.12.2018, 18:42
30.11.2018 я обратился в авторизованный сервисный центр (АСЦ) компании Samsung в моем городе с целью приобретения аккумуляторной батареи для моего телефона Samsung, купленного 27.02.2016. Представитель АСЦ сообщил, что батарея стоит 1550 р. и установка - 1600 р. Я сказал, что мне нужна только батарея, без оказания услуги по её установке. В итоге мне было отказано в продаже батарейки. Отказ мотивирован тем, что АСЦ продает только съемные батарейки, а несъемные обязательно меняет. В тот же день я вручил АСЦ претензию, в которой указал, что АСЦ нарушает закон о защите прав потребителей (ЗПП), навязывая мне услугу по установке батареи и попросил продать мне батарею. Через 10 дней я получил ответ от АСЦ, в котором было написано, что основным видом деятельности АСЦ является ремонт бытовой техники, в рамках которого они осуществляют ремонт техники Самсунг (в то же время в их офисе есть торговые стенды с товарами). Также они написали, что батарея для моего телефона является несъемной и «её замена сопряжена с разбором телефона и риском для здоровья пользователя, поэтому, как правило, производится в условиях сервисного центра». В продаже батарейки отказано. После получения ответа я позвонил на горячую линию Samsung, чтоб узнать, где я могу приобрести в моем городе батарейку. Мне назвали АСЦ. Я рассказал о претензии и отказе указанной организации продать батарейку без установки. Консультант горячей линии сообщил, что АСЦ не имеет права продать несъемную батарейку без ее установки. Я указал на закон ЗПП, в котором говорится, что производитель продукции в течение срока ее службы обязан обеспечить ремонтные и торговые организации необходимыми запчастями. (срок службы моего телефона - 3 года, информация с сайта Samsung). И попросил указать торговую организацию, которая продаст мне запчасть к моему телефону. Консультант назвал адрес фирменного магазина Самсунг в моем городе, добавив, что скорее всего там этой батареи нет. Я обращался в различные торговые организации в надежде найти батарейку, Но мне везде говорили, что оригиналтные запчасти Samsung продает только АСЦ. Вопрос: велика ли вероятность успеха в случае обращения в суд (за компанию в УФАС, Прокуратуру, Роспотребнадзор) и взыскания с компании Samsung и\или ее АСЦ всевозможных издержек?
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
846
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 284
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
532
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 721
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 578
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 362
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 340
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 559
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 575
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 475
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
456
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7
39 415
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 509
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
282
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
579
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 284
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4
8 408
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 678
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 764
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6
1 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
5
101
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Протекающая батарея в квартире - как правильно действовать, когда нет возможности заменить
Быть или не быть 12-секционной батарее в доме после капитального ремонта?
Покупка и установка новой батареи отопления - бесплатно ли для меня?
Житель новостроя оставлена с проржавевшей батареей и отказом в возмещении расходов от местной администрации
Проблема с батареей и сервисным обслуживанием - что делать, если гарантийный срок истек
Кто должен платить за замену батареи в квартире - собственник или управляющая организация?
Проблема с гарантией - батарея не пришла в течение срока и сервисный центр предлагает ждать еще 2 месяца - как поменять телефон?
Сосед обвиняет соседа в потекшей батарее после замены батарей в собственной квартире.
Возможность возврата денег за замену батареи в сервисном центре - что нужно знать.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут