Проблемы с новым сотовым телефоном - кнопочный, раскладушка, слабая слышимость и быстро садящаяся батарея. Продавец отказывает в обмене или возврате денег. Как поступить в данной ситуации?

Question

Вчера 13 декабря мною был приобретен сотовый телефон (кнопочный, раскладушка). Телефон покупала для пожилого человека 80 лет. Вчера же и выяснилось что бабушка не слышит абонента. И ещё очень быстро садится батарейка. Буквально два звонка и больше половины зарядки уже нет. Сегодня я пошла в салон связи чтоб поменять телефон на другой по аналогичной цене. Продавец мне отказал, сказал что нужно отправлять на экспертизу, которая будет длится 21 день. А отправка телефона произойдет лишь через три дня, то есть 17 декабря.
И даже после экспертизы вряд ли возможен обмен на другой телефон а уж возврата денег вообще быть не может. Правомерны ли действия продавца? И как мне поступить в этой ситуации? Благодарю за помощь.

Лукина Евгения Владимировна · Accepted Answer

Пишите письменную претензию. И под роспись вручайте. После экспертизы (если претензия подана в течение 15 дней со дня покупки), при установлении дефекта они обязаны будут вернуть деньги или обменять товар на новый.

Домаева Ксения Александровна · Answer

Здравствуйте, Валентина.
Отказать вам в возврате денег или обмене - не имеют права - посоветуйте этому магазину и их продавцам внимательно почитать Закон о защите прав потребителей.
Самый главный совет - пишите только письменную претензию в двух экземплярах - один для магазина, другой - для вас. Вручайте им под роспись и отметку (желательно, печать) один экземпляр, а на вашем пусть ставят отметку. 
По Закону по истечение 1-дней с момента им вручения - они должны вам предложить вернуть деньги или обменять на другой телефон. Если бы вы обратились по истечение 14 дней с момента покупки - тогда можно еще им говорить об экспертизе.
Поэтому, магазин однозначно не прав - требуйте возврата денег (если это вам лучше).
С уважением. Юрист Домаева К.А.

Юридические услуги в Пенза

Похожие вопросы

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Проблема с новым смартфоном - белая точка на экране и тухнущий экран во время воспроизведения видео

Проблема с новым телефоном - требуют отправить на экспертизу на 20 дней, должны ли предоставить замену?

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Проблемы с зарядкой нового сотового телефона - отказали в замене или ремонте

Проблема с новым телефоном из Евросети - что делать дальше?

Проблемы с новым алкатель телефоном из салона МТС - отказ в возврате или замене на другую марку

На следующий день обнаружили что в телефоне нет звука, не работает динамик.

Как вернуть деньги за неисправный телефон MAXVI - советы и рекомендации

«Проблемы с новым сотовым телефоном - возврат денег после экспертизы и правомерность иска через 10 дней»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59