Проблема с получением посылки из-за непредвиденной таможенной пошлины - куда обратиться и что делать?

Я ездил в Германию по уходу за матерью, приехал туда зимой в зимних вещах, уезжал уже когда было тепло по этому решили что брат вышлет мне зимние вещи почтой, что бы их с собой не везти! Когда пришла посылка то в ней я увидел ноложенный платёж с суммой 13674 р 74 коп, Посылу не выдают, что я только им не говорил. Вещи мне нужны, новые не купить, так как я пенсионер с пенсией 10000 р!Что мне теперь делать, куда обращяться?