Спор о глубине мебели - кто прав и какие права у заказчика?

Question

Заключили договор на изготовление мебели по индивидуальным размерам. Привезли мебель и выяснилось что глубина изделия не 40 см, а 50 см. Также выяснилось что в договоре глубина нигде не прописана, в том числе и на эскизе. Есть лишь письма на электронном ящике, где я прошу произвести первичный расчет и при согласовании с технологом эскиза. В этих письмах указывала желаемую глубину. Но технолог сказал что не обязан читать почту, что сделал по стандартам, раз не указано иное. Кто прав? Могу ли я требовать изделие необходимой глубины?

Евграфова Елена Алексеевна · Accepted Answer

Здравствуйте. Стоит внимательно ознакомиться с договором. Что там говорится именно о средствах связи, возможности уточнения деталей и т.п. Вообще, электронная переписка признается судами в качестве доказательств произведенных действий.

Кроме того, в силу ст. 8, 10 закона "О защите прав потребителей", изготовитель обязан был указать всю необходимую и достоверную информацию о товаре. Таким образом, вина изготовителя, можно сказать, на лицо.

Направляйте письменную претензию с одним из требований, указанных в ст. 18, 29 ЗоЗПП. Устанавливайте сроки устранения недостатков. В случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований - обращайтесь в суд с соответствующим иском. Можете по своему месту жительства - ст. 29 ГПК РФ. Госпошлиной такие иски не облагаются - ст. 333.36 НК РФ.

Кроме способа устранения недостатка Вы вправе потребовать взыскания неустойки за отказ в добровольном удовлетворении требований - ст. 23 ЗоЗПП, компенсации морального вреда и штрафа - ст. 13-16 ЗоЗПП.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

В соответствии со ст 12 фз о защите прав потребителей ст 29-30 фз о защите прав потребителей подрядчик не только почту должен читать но ВСЕ что вы ему скажете, так как информирование входе рабочего процесса заказчика есть обязательное условие качественной услуги подряда, теперь же в соответствии с вышеназванными статьями вы имеете право подать претензию и потребовать бесплатного исправления недостатков их работы, в случае если в течении 10 дней вам не ответят или не исправят недостатки то обращаться нужно в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Вам надо будет подать письменную претензию на основании Закона О защите прав потребителей и требовать переделать работу. При отказе обратиться в суд с иском, Ст.15,17,29 Закона О защите прав потребителей. 
Можете потребовать через суд компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. При этом можете ссылаться также на ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей - то есть Вам как потребителю должна быть предоставлена вся полная и достоверная информация об услуге.

Подрядчик обязан был читать все Ваши письма и соблюдать все Ваши условия, все "хотелки". Стандарты их здесь не причем.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Добрый вечер, Андрей!

Это плохо, что в Договоре нет индивидуальных размеров глубины. Тяжело в суде придется доказывать, что вы информировали исполнителя.. Суд, прежде всего на договор будет смотреть, который Вы подписали.

Но попробовать все равно нужно.
Подавайте Претензию. Ссылайтесь на ст. 29 ЗоЗПП РФ.
Откажут, - подавайте иск в суд. Доказывайте, что сообщали о размерах исполнителю.

Удалено · Answer

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, ни чего вы в суде не докажете, при отсутствии размеров в договоре, так как качественная мебель изготовленная на заказ, возврату и обмену не подлежит, поскольку входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
 Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Спор о глубине мебели - кто прав и какие права у заказчика?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Похожие вопросы

Недобросовестность магазина - заказанный кухонный гарнитур не соответствует договоренностям по глубине шкафов

Как поступить, если мебель не соответствует заказу - права покупателя на переделку за счёт компании

Не соответствие заказанной мебели эскизу и спецификации, недопоставка модуля - основания для расторжения договора?

Нарушены ли сроки договора на изготовление мебели?

Нарушение размеров при заказе шкафа - возможно ли потребовать уменьшение цены?

Участь хаотичных изменений вне эскиза - поиск ответственности и решение проблемы в мебельном бизнесе

Проблема с глубиной ящиков при покупке мебели - кто должен быть ответственным за переделку?

Проблема с размерами - как действовать, если кухонный гарнитур не соответствует заказу?

Проблемы с заказанной мебелью - отсутствие фасадов и кронштейнов, ошибка в изготовлении предмета.

Как расторгнуть договор на изготовление мебели при несогласии заказчика на изменение проекта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59