Покупатели требуют расторжения договора и возврата денежной суммы за норковую шубу - ситуация и возможные действия продавца

Ситуация заключается в следующем. 6 января 2011 года в меховом салоне была куплена норковая шуба. 21 ноября 2011 года покупатели пришли с претензией относительно качества товара – в пройме с левой стороны образовался разрыв (под рукавом) в 4 см. Причем в претензии было указано, что шуба была приобретена 10 марта 2011 года (в документации магазина же зафиксировано, что эта модель была продана 6 января) и за 150 т.рублей, а не за 160 т.рублей (клиенты не указали, что им была сделана скидка и требуют возврата первоначальной цены). 22 ноября шуба была отдана на экспертизу в ООО «Сибирь Эксперт». В заключение указано, что разрыв произошел из-за единовременного чрезмерного натяжения. Так же там указывается, что шуба соответствует ГОСТу, кожевая ткань не рыхлая, плотная, шву продублированы и т.п. Дефект признан непроизводственным. На основании этой экспертизы нами (ЧП) было отказано в возврате денежной суммы и замене данной вещи на равноценную. (Результаты экспертизы были так же оправлены им по почте) 22 ноября шуба была возвращена. 6 декабря покупатели отплатили экспертизу в Алтайской торгово-промышленной палате. В заключение данной экспертизы от 15 декабря указано, что данный дефект сырьевой, производственный. Кожевая непрочная, что обусловлено прелостью меха. 20 числа результаты и претензия были отправлены по почте. Получено все это было 22 декабря. И их требования заключаются в следующем: - в досудебном порядке расторгнуть договор купли-продажи - вернуть стоимость шубы в размере 160 000 т.рублей - возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в сумме 2400 рублей - выплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара в сумме 28 800 рублей (Данную сумму они объясняют, ссылаясь на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Срок удовлетворения заканчивался 01 декабря и за 18 дней просрочки (с 02 декабря по 19 декабря (день составления претензии)) сумма составила 28 800) В своей претензии она так же ссылаются на ст. 4, 18, 23 Закона и на ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные. Технические условия». Подскажите, пожалуйста, что в данной ситуации делать? Разве мы обязаны выплачивать неустойку, если отказано было на основании экспертизы? И обязаны ли мы соглашаться на их условия, если по документам нашей экспертизы дается противоположный ответ? Как нам выйти из этой ситуации с наименьшими потерями? Или единственный вариант это обращение в суд?