Проблема с заказом сотового телефона из интернет-магазина - оказалось зарядное устройство и нет возможности получить деньги назад

Вопрос №15025016 из г. Новосибирск
опубликован 23.12.2018, 11:59

У меня возникла такая проблема. Живу я в Новосибирске. Заказал себе, через интернет магазин в Москве, сотовый телефон. Мне позвонили, уточнить актуальность моего заказа, я все подтвердил и спросил их, если товар не соответствует описи, могу ли я отказаться от товара и не платить за него, мне сказали, что да. Вы получаете посылку, смотрите, и если все нормально, то оплачиваете. После чего мне выслали номер заказа, который могу отследить по почте. Пришла посылка, но на почте сказали что надо оплатить и тогда я могу получить посылку. Я оплатил и когда открыл ее, то там оказался не телефон, а зарядное устройство. Я сразу же написал им что произошел такой казус. Они написали, что проверят этот факт. После проверки у них оказалось что все в порядке, надо обратиться на почту для проверки и займет эта процедура около 30 дней. После выяснилось, что на почту в Москве уже поступил с несоответствием веса. А теперь мне сказали что у них руководство будет решать, что делать в такой ситуации. И все, теперь ни денег ни телефона, а прошло уже 2 месяца. Что мне делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Евгений!

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией и требуйте возврата денег. Если не вернет в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

23.12.2018, 21:37

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 36 минут

Хмелёв Артур Артёмович

Юрист из города Благовещенск, стаж 10 лет

4.8 245 отзывов

Здравствуйте Евгений.

Обратитесь в отдел по защите прав потребителя или прокуратуру.

Либо сразу в суд. На почте надо было составить акт о содержимом посылки. Попробуйте к ним обратиться за таким актом, либо по весу доказывать. Если обратитесь в суд, то возможно придётся экспертизу заявлять.

23.12.2018, 12:36

Спросить юриста