Сказать, что глухая я? Но мой предыдущий телефон я слышала в кармане, или в сумке.

Question

Купила сотовый телефон. Попользовавшись пять 5 дней поняла, что плохо его слышу. Т.е кладу в карман и не слышу, а когда на улице, когда уличный шум... то это вообще бесполезно... т.е. я должна носить только в руках его. Звук выставлен на максимум. Телефон в целом нормальный. Сказать, что глухая я? Но мой предыдущий телефон я слышала в кармане, или в сумке. При этом он еще и в чехле был. 
Но слышала что телефоны попадают в категорию технически сложных товаров и возврату не подлежат. Так ли это? я имею право вернуть его или нет. Пока с момента покупки прошла неделя.

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

В ст 25 Закона о защите прав потребителей закреплено право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 не считая дня покупки. Так же статья имеет ряд ограничений: товар не должен быть в употребление, должны быть сохранены бирки, ярлыки... В Вашем случае товар использовался по назначению, скорее всего имеются следы использования. Прямого указания на сотовый телефон в перечне товаров не подлежащих обмену нет, но как правило сотовые телефоны относят к технически сложным товарам.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей")

Сказать, что глухая я? Но мой предыдущий телефон я слышала в кармане, или в сумке.

Похожие вопросы

Как вернуть телефон с дефектом, несмотря на категорию технически сложных товаров?

Требуется возврат сотового телефона из-за сложности использования - отказ производителя и проблема с меню и начинкой

Сложность сотовых телефонов - возможность возврата или обмена после 14 дней.

Проблемы с связью и звуком у нового кнопочного телефона - что делать?

Как вернуть сотовый телефон, если продавец отказывается принять его обратно?

Я отнес его в сервисный центр, но отказ они не обнаружили.

Возврат покупки - купленный телефон не соответствует ожиданиям

Проблемы с приемом звонков на новом кнопочном сотовом телефоне - возможность возврата или обмена товара

Отказ магазина от возврата сотового телефона с заводским браком - правомерность и способы борьбы

Вопросы по правам потребителя при покупке мобильного телефона в магазине Евросеть-Ритейл.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59