Неправильный товар в посылке - возможно ли вернуть и получить деньги назад?

Question

Я бы хотел узнать, можно ли сделать возврат посылки и забрать деньги. Причина такова: мне позвонили по телефону и сказали, что они из какого-то кэшбэк сервиса, и у меня появились баллы, я могу их потратить на что-то из их списка, я выбрал духи Gucci, цена составила 3290 рублей. Сегодня я прихожу на почту за этой посылкой, оплачиваю, открываю и вижу абсолютно другой товар. Лежат 2 пачки одеколона по 100 рублей.
Ещё бы хотел уточнить, что когда я оплатил товар, я вскрывал его на почте, увидел, что товар не тот, был огорчен и думал, что уже не вернуть, и вот только сейчас узнал о возможности возврата. Всё равно можно вернуть? И как выше написали «Если по каким-то причинам продавец проигнорировал ваше обращение, то вы можете отправить претензию почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения или сразу обратиться в суд. За задержку возврата денег вы сможете взыскать пеню — 1% от стоимости товара за каждый день.», каким образом обращаться в суд? Никогда таких ситуаций не было.

Хухлаев Александр Алексеевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Дмитрий.
Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Важная статья 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара». В ней фиксируются следующие положения:

Отказ возможен в любой момент до его получения – в этом случае Вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
Если Вам не выслали договор, в котором указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.
Важно помнить, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Неправильный товар в посылке - возможно ли вернуть и получить деньги назад?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги при получении посылки с товаром, не соответствующим описанию, отправленной наложенным платежом?

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Проблемы с покупкой на Авито - как вернуть деньги и что делать с посылкой?

Телефон мне выслали почтой России 1 классом с наложенным плотяжем (23000 рублей) с описью вложения.

Проблема с доставкой товара из Китая через Али Экспресс - как предъявить претензию Почте России?

Как вернуть деньги за неправильный товар в посылке с наложенным платежом?

Правомерность требования почты по оплате услуг по возврату письма и его хранению

Почта России требует оплатить возврат поврежденной посылки с объявленной ценностью - почему?

Как решить проблему с возвратом бракованного телефона из-за запрета на отправку литиевых батарей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59