Проблемы с покупкой лыж - некомпетентность продавцов и бестолковость

Всех с Новым Годом, друзья! 26.12 пришёл покупать в магазин себе лыжи, решил подарок сделать. Купил. Ещё и крепления и ботинки. По скольку я всего лишь любитель и в сезон выхожу раз 10 - я не могу точно ответить какие лыжи подойдут под "конёк", а какие под "классику". Особенно из того величия ассортимента, что предоставлен в магазинах в наши дни. Я знаю что существуют универсальные (не для проф спорта) лыжи, так называемые "комби", которые позволяют ходить на них любителям и "коньком" и "классикой" (если без фанатизма). Этого я и попросил у продавца. Есть свидетель - моя жена. "Коньком" я не умею, в силу того что на данный момент лыжи просто отвратительные, но хотел бы учиться начать. Взяв мой рост, вес и пожелания мне были предложены лыжи и крепления с ботинками. Удовольствие дорогое. Вчера была попытка прокатиться. Лыжи фирменные. "Конёк" прямо классный! Вот только что-то даже в маленькую горку, когда "классикой" поднимаюсь, дико скатываются назад. Доехал до первого спуска - не смог повернуть. Вообще никак. Вылетел в кусты. Лыжи поцарапал, незначительно. Спуск очень пологий. Это не крутая горка. Жив, не ушибся, повезло. Есть свидетели) Когда дома начал изучать что купил (теперь я о лыжах знаю ВСЁ) - выяснилось что эти лыжи только для "конька" и на 5-10 см длиннее, чем для моего роста. Поэтому я еле поднимался "классикой". А из-за того что они длиннее я не вписался в поворот, т.к. они рассчитаны на другой вес. Я их не могу продавить, соответственно не могу "закантовать", соответственно даже в самый незначительный поворот не могу "вписаться"! Катаюсь 3 года, уж технику поворотов при спуске знаю. Чек есть, всё есть. Ботинки с креплениями - огонь. Всё устраивает, а вот на лыжах из-за некомпетентности продавца чуть не убился. Пришёл менять сегодня. Сказали что царапанные, пишите претензию, вечером приедет директор - будет решать. Написал претензию на имя директора. Оставил там лыжи. Сказали что вечером сегодня будет решаться вопрос. Что мне делать? Бестолковость продавцов ненаказуема? Смириться и продать их как б/у? Какие шансы? Спасибо! Ещё раз с праздником!