Нарушение условий договора при покупке дивана от ООО АСМ - как потребовать полный возврат аванса?

Вопрос №15139436 из г. Москва
опубликован 19.01.2019, 12:26

Question

Мы заказали в ООО АСМ Диван по каталогу диван со стандартными размерами. В торговом зале образца данной модели не было, и мы смогли оценить фрагменты дивана в разобранном виде, однако продавец уверил нас в том, что поставка диван производится в разобранном виде и проблем по заносу мебели в дом не будет. Был оставлен аванс в размере 10000 руб. Диван был доставлен в срок, но из-за больших габаритов фрагментов мебели мы не смогли занести в дом, поэтому мы были вынуждены от него отказаться и диван был возвращен. Мы обратились с претензией о возврате аванса, но генеральный директор Е.В. Шаранова отказалась его возвращать, ссылаясь на пункт договора о возмещении 30 процентов от стоимости при возврате. Имеем ли мы право потребовать возврата всего аванса, и если имеем, то на какие статьи закона сослаться. Спасибо.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Имеет право отказаться от покупки.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

А потому пункт о 30 % ничтожен.

Отказ по ст.25 закона о защите прав потребителей.

Краутер Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Татьяна!
Безусловно это беспредел со стороны продавца, ведь диван даже не побывал в Вашей квартире, а значит считать это возвратом никак нельзя. У Вас есть договор на руках?
Пункт договора о 30% от стоимости противоречит закону.

ООО "Советник" · Answer

Здравствуйте!

Имеете право на возврат аванса. В судебном порядке будут взысканы штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, две неустойки, моральный вред, все судебные расходы. На статьи Закона о Защите прав потребителей.

Нарушение условий договора при покупке дивана от ООО АСМ - как потребовать полный возврат аванса?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Диван был представлен на образце в торговом зале, а кресла из этого комплекта были предложены по каталогу.

Покупатель заказал диван по каталогу, но при доставке обнаружил порванную обшивку - имеет ли право отказаться от товара?

На момент написания заявления диван находился в торговом зале, в собственность покупателя предоставлен не был.

Продавец вернул мне сумму по договору и кассовому чеку, т.е. 30000 руб. Могу ли я требовать возмещения разницы между ценой?

Купленный диван с опцией изменения обивки оказался больше размеров, указанных дизайнером - что делать в данной ситуации?

Проблемы с покупкой дивана - как вернуть аванс или заменить товар?

Директор магазина отказывается вернуть аванс за заказанный диван - что говорит закон и как защитить свои права потребителя

Проблема с покупкой дивана - как по закону поменять модель после ошибки магазина?

Неисполнение договора поставки мебели - требование уплаты просрочки или возврата денег и морального ущерба?

Вопрос о возможности вернуть деньги за доставку при возврате дивана с браком

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59