Может ли моя налоговая сказать, что в этом нет их вины и пр., и перенаправить меня куда-либо еще?

В августе 2003 г. я подала документы в налоговую инспекцию по месту прописки на получение имущественного налогового вычета (в 2001 г. я приобрела квартиру). Поскольку через 4 месяца денег на мой счет в Сбербанке не поступило, я поинтересовалась о причине. Мне сказали, что у налоговой поменялся какой-то код (то ли ОКПО, то ли ОКДУ...), и поэтому все заявления им пришлось переоформлять и отправлять куда-то в вышестоящую инстанцию по-новой. Сказали ждать месяц. Через месяц ничего не произошло. Как мне сообщили, в начале февраля все мои документы с вновь оформленным заявлением от налоговой ушли по назначению (куда?..), и нужно ждать еще месяц. Уже прошло 8 месяцев с момента, когда я оформила и подала все документы (декларации, копии договора купли-продажи и платежных документов и пр.), а концов не видно. По телефону выяснить что-либо, кроме как "подождите еще недельку-две", невозможно. Ехать туда - будет ли смысл? Если ехать, то нужно ругаться, а с кем? Подскажите, пожалуйста, что в этой ситуации делать? Может ли моя налоговая сказать, что в этом нет их вины и пр., и перенаправить меня куда-либо еще? Я знаю, что за каждый день задержки в возврате моих денег, я могу потребовать от налоговой пени. Как правильно и на чье имя оформить такое заявление? А на самом деле, уже надоело. Как заплатить куда-либо деньги (в виде налогов, штрафов, пошлин или чего-то еще), - так это в три секунды, а вот как получить их обратно - годами будут нервы трепать, и еще должен останешься...