Проблемы с интернатом - как вернуть деньги и обеспечить ответственность заведения

У меня к вам очень больной вопрос. Умер мой папа. Ему было 91 год. Страдал болезнью Альцгеймера, да еще вдобавок ко всему сломал ногу. Ухаживала за ним мама, которой 86 лет. Так случилось, что взять их к себе не представилось возможным, все произошло очень быстро. Рядом с ними живет старшая дочь, которая работает и которая погрязла в кредитах. Поэтому решили на месяц определить папу в интернат, чтобы мама смогла немного отдохнуть. Я живу в другом городе. Сестра оплатила 20000 руб. Получила квитанцию и договор, который толком и не читала. Папа в интернате пробыл всего 2 недели и в жутком истощении попал в реанимацию, где через несколько дней скончался. Сейчас мы пытаемся вернуть оставшуюся сумму 10 тысяч, которые для мамы, пожилой женщины, не малые. Сотрудники бросают трубку. После внимательного изучения договора мы увидели, что там вообще не прописаны ни суммы, ни даты.. Хотя есть чек, в чеке все это отражено. Сотрудники ссылаются на какой-то головной центр в Москве, а они якобы филиал. Но телефонов в этот головной центр нет никаких. Как и куда обратиться, чтобы получить вещи папы, оставшуюся сумму 10 тысяч, и самое главное, чтобы этот так называемый интернат, не загубил еще таких же несчастных стариков. Как остановить деятельность этого заведения и привлечь их к ответственности?