Проблемы с наушниками после покупки - возможность возврата денег и обмена

Вопрос №15187894 из г. Смоленск
опубликован 27.01.2019, 23:07

Покупала наушники 24 числа. В тот же вечер обнаружила что одно ухо не работает. Пришла на следующий день в магазин с просьбой обменять на исправные, на что мне ответили - нужно сделать экспертизу, только после этого сможете обменять. По праввам потребителя, могу ли я в течение 14 дней потребовать возврат дс?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михневич Ксения Николаевна

Юрист Воронеж

4.8 224 отзывa

Здравствуйте, Ольга.

14 дней установлено законом для возврата товара который не был в эксплуатации и у которого сохранен товарный и внешний вид (сохранены все ярлыки, упаковка и др)

У Вас в товаре проявился недостаток и ваши правоотношения будут регулироваться статьей 18 закона о защите прав потребителей.

Вы можете настаивать на проверке качества в вашем присутствии, т.к. это бесплатно в отличие от эксперты. Вместе с тем передавать товар продавцу довольно таки рисковано, поскольку в акте по экспертизе могут указать что дефект является не производственным, а связан с неправильной эксплуатацией и таму подобное. (Бремя случайной гибели товара переходит с момента передачи товара потребителю).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то вы вправе сами обратится в независимую экспертизу. По результатам проверки качества или экспертизы вам либо вернут денежные средства либо откажут.

27.01.2019, 23:15

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 7 минут

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Так все сохранено, как покупатель я иду в магазин и расчитываю на то, что товар будет исправен. А тут мне выдают какую-то фигню про экспертизу, почему из-за их брака я должна тратить свое время.

27.01.2019, 23:19

Спросить юриста