Вопросы о времени отправки товара и удержании стоимости доставки в интернет-магазине

Вопрос №15238253 из г. Ярославль
опубликован 05.02.2019, 13:57

Скажите пожалуйста, должны ли сотрудники интернет-магазина информировать заказчика о времени отправки товара транспортной компанией? Должны ли у них быть какие-либо документы, подтверждающие время отправки? Что я могу предоставить в суд, если магазин при отказе от заказа удерживает стоимость доставки, которая на момент отказа еще даже не была начата. Об этом свидетельствует телефонный разговор с сотрудником магазина? Спасибо.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист Екатеринбург

4.3 13593 отзывa

Допустимым, относимым, достоверным и достаточным доказательством является информация об отслеживании отправления на основании трек-кода.

05.02.2019, 14:05

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Краутер Владимир Николаевич

Юрист из города Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Здравствуйте, Василий!

Да, должны информировать об услуге. Вам нужно готовить письменную претензию на основе норм Закона РФ "О защите прав потребителей" заручившись при этом поддержкой юриста. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований потребуется обращаться в суд (ст. 17 ЗоЗПП).

05.02.2019, 14:00

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Фетисова Ирина Олеговна

Юрист из города Смоленск

4.8 67 отзывов

Добрый день!

Ответы на первые два вопроса попробуйте найти на сайте интернет-магазина.

В суде Вам нужно доказать факт списания/удержания Ваших денег интернет магазином. Т.к. услуга не была предоставлена (товар не был передан в ТК), то удержание денег неправомерно, налицо неправомерное обогащение.

Удачи Вам!

05.02.2019, 14:02

Благодарю Вас!

Спросить юриста