Проблемы с телефоном после покупки - как вернуть деньги?

Вопрос №15243290 из г. Саратов
опубликован 06.02.2019, 12:10

Помогите, пожалуйста, разобраться. Я приобрела телефон 25.12.2018. Телефон не принимал входящие на Мегафон (этот оператор является приоритетным), поэтому обратилась в магазин 07.01.2019. Визуально определить что с телефоном они не смогли и отправили на экспертизу. По истечении 22 дней мне не отдали ни телефон, ни заключение. Сослались на проблемы с перевозками. Но сказали, созвонились с кем-то, что телефон исправен. И до сих пор молчат. Что мне в этой ситуации делать? Я бы хотела вернуть деньги. Возможно ли это?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Можно вернуть деньги без всяких вариантов, сейчас письменная претензия на основе норм ГК.

06.02.2019, 12:29

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 14 минут

8 800 505-91-11

Добрый день!

Решение Вашего вопроса зависит имеет ли действительно телефон недостатки.

Здесь несколько вариантов:

1) Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены в срок не более 45 дней.

По истечении этого срока вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

То есть после 21 февраля 2019 г. Вы вправе обратиться в магазин с требованием вернуть денежные средства за телефон на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Рекомендую обращаться с заранее составленным заявлением в двух экземплярах, на одном экземпляре сотрудник магазина должен поставить отметку о получении Вашего заявления.

Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

2) В случае если в товаре будет выявлена неисправность вы имеете право отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств, так как обратились в течение 15 дней после покупки товара.

На данный момент нарушения Ваших прав нет.

06.02.2019, 12:24

Спасибо за развёрнутый ответ.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста