Проблемы с новым телефоном - магазин отказывается вернуть деньги, несмотря на заключение экспертизы об исправности

Вопрос №8916255 из г. Самара
опубликован 01.12.2015, 00:00

Помогите, пожалуйста. Что делать дальше? Купила телефон. Через три дня заметила недостатки: самопроизвольно перезагружается во время разговора, во время набора номера, во время работы приложений (фонарика). Происходит это где-то через раз. Раз - нормально звонит, на второй, третий, - зависает и перезагружается. Через три дня после покупки пришла в магазин. Они сказали, что не знают, что с ним. Потыкались в нём, сбросили к заводским настройкам и отдали обратно. (деньги вернуть или обменять отказались). Пришла домой. Опять тоже самое - перезагружается сам. На след. День вернулась в магазин. Послали на экспертизу. Отдала на экспертизу. Через две недели вернули мне с экспертизы телефон с заключением, что телефон исправен. НО! Он также продолжает перезагружаться... сам... Что делать? Магазин откажется возвращать деньги, т.к. есть заключение экспертизы, что он исправен.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Полина

Юрист Самара

0 отзывов

Спасибо. Ещё вопрос - т.е. в письменной претензии вообще умолчать про экспертизу? Но ведь именно из-за экспертизы я напишу претензию, через 19 дней после покупки... Так как они у себя продержали его две недели. А если упомянуть экспертизу, то получится, что я обнаружила недостаток как раз в течение 14 дней со дня покупки...

01.12.2015, 00:16

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 6 минут

8 800 505-91-11

Юрист из города Уфа, стаж 3 годa

4.3 1133 отзывa

напишите претензию, для начала.

01.12.2015, 00:07

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Полина

Автор вопроса

0 отзывов

А в претензии указать, что экспертиза дала заключение, что телефон ИСПРАВЕН?

01.12.2015, 00:09

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Уфа, стаж 3 годa

4.3 1133 отзывa

нет этого не нужно указывать, после получения ответа уже можно подавать в суд. а там сделаете независимую экспертизу телефона где все сразу и обнаружится.

01.12.2015, 00:10

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста