Правомерно ли задержка решения и какие права есть у потребителя в случае отсутствия решения в течение 45 дней?

Вопрос №15256036 из г. Кострома
опубликован 08.02.2019, 11:28

Помогите разобраться. Был куплен технически сложный товар. Через несколько дней обнаружила дефект этого товара, вернула товар (на 7 день со дня покупки) с заявлением о возврате денежной суммы. Был ответ от продавца, что товар направили на экспертизу и будет решение через 45 дней. Это правомерно? И еще вопрос, если по истечении этого срока решения нет, то какие дальшейшие требования может предъявлять потребитель?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вартаньян Мария Евгеньевна

Юрист Москва, стаж 5 лет

4.6 652 отзывa

На вашей стороне Закон "О защите прав потребителей". 45 дней - это явные нарушения сроков. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Действия продавца явно неправомерны.

08.02.2019, 11:44

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 16 минут

Ложевская Елена Александровна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.8 65 отзывов

В соответствии с п.1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, либо замены товара в течение 15 дней с момента покупки в случае наличия в товаре любого недостатка, подтвержденного специалистами Сервисного центра. Вы обратились в течение 7 дней.

На основании п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. В соответствии со ст.22 ЗоЗПП срок удовлетворения требований по возврату денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требований, а в случае необходимости проведения проверки качества, в течение 20 дней.

Следовательно, если на данный момент 20 дней истекли с момента сдачи товара, можете смело требовать расторжения договора и возврата денежных средств, в связи с нарушение установленных законом сроков проведения проверки качества. При этом за нарушение сроков выплат Вам денежных средств за товар Продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В случае отказа Вам в выплате смело обращайтесь в суд.

08.02.2019, 11:59

Спасибо огромное!

Спросить юриста