Правомерно ли задержка решения и какие права есть у потребителя в случае отсутствия решения в течение 45 дней?

Question

Помогите разобраться. Был куплен технически сложный товар. Через несколько дней обнаружила дефект этого товара, вернула товар (на 7 день со дня покупки) с заявлением о возврате денежной суммы. Был ответ от продавца, что товар направили на экспертизу и будет решение через 45 дней. Это правомерно? И еще вопрос, если по истечении этого срока решения нет, то какие дальшейшие требования может предъявлять потребитель?

Вартаньян Мария Евгеньевна · Accepted Answer

На вашей стороне Закон "О защите прав потребителей". 45 дней - это явные нарушения сроков. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Действия продавца явно неправомерны.

Ложевская Елена Александровна · Answer

В соответствии с п.1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, либо замены товара в течение 15 дней с момента покупки в случае наличия в товаре любого недостатка, подтвержденного специалистами Сервисного центра. Вы обратились в течение 7 дней.
На основании п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. В соответствии со ст.22 ЗоЗПП срок удовлетворения требований по возврату денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требований, а в случае необходимости проведения проверки качества, в течение 20 дней. 
Следовательно, если на данный момент 20 дней истекли с момента сдачи товара, можете смело требовать расторжения договора и возврата денежных средств, в связи с нарушение установленных законом сроков проведения проверки качества. При этом за нарушение сроков выплат Вам денежных средств за товар Продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В случае отказа Вам в выплате смело обращайтесь в суд.

Правомерно ли задержка решения и какие права есть у потребителя в случае отсутствия решения в течение 45 дней?

Похожие вопросы

Вопрос о возврате товара с недостатками после судебного решения - каковы мои обязанности и шансы продавца?

Вопрос возврата денег за неисправный смартфон Samsung после истечения пятнадцатидневного срока и во время нахождения

Право потребителя на возврат денег за отсутствующий товар

Как защитить свои права при обнаружении дефекта телефона через 5 дней после покупки в салоне МТС?

Проблемы с шуруповертом - несправедливый отказ продавца от возврата денег и проведения экспертизы

Как вернуть технически сложный товар с недостатками без гарантийного талона?

Организация-покупатель хочет вернуть деньги и потребовать судебные расходы у поставщика-продавца

Как решить вопрос с банком при возврате товара в кредит и избежать начисления процентов?

Сроки экспертизы влияют на право потребителя на возврат денег или обмен товара?

С какого времени начинается отсчёт 15 дней в случае предъявления покупателем претензии к продавцу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59