Отказ в обмене смартфона на основании закона о ЗПП - правомерно ли это?

Вопрос №15261277 из г. Москва
опубликован 09.02.2019, 13:46

Помогите разобраться. Мною был преобретен смартфон в салоне связи. С момента покупки не прошло 15 дней, я выявила в нем технические неполадки в операционной системе. На оснавании ст.18 закона о ЗПП я потребовала обненять товар на аналогичный. Мне отказали пояснив что сначала должны взять смартфон на экспертизу. Законны ли действия продавцов? Могу ли я обратиться в инспекцию о ЗПП?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коровцева Лариса Николаевна

Юрист Москва, стаж 12 лет

5.0 73 отзывa

Екатерина Анатольевна, здравствуйте.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О ЗПП" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверки качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара.

В Вашем случае экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 21 Закона "О ЗПП".

Вам должны заменить в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки - в течение 21 дня.

Если продавец отправляет товар на экспертизу, то обязан Вам во временное безвозмездное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами.

Если Вам не выдали во временное пользование аналогичный товар, то смело обращайтесь в инспекцию по ЗПП.

Удачи.

09.02.2019, 14:11

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44405 отзывов

Законны. Не факт, что есть вообще эти неисправности, не факт, что они не вызваны неправильной эксплуатацией. Вы вернуть такой товар можете только неисправный.

09.02.2019, 13:57

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151439 отзывов

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования в срок, установленный законом, обращайтесь в суд для принудительного удовлетворения требования.

09.02.2019, 14:00

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста