Покупатель смартфона в салоне Теле 2 хотел вернуть деньги из-за неисправности, но получил отказ из-за обновления ПО

Вопрос №11511382 из г. Челябинск
опубликован 14.10.2016, 14:39

В салоне теле 2 был приобретен смартфон. В течении недели использования обнаружил неисправность. Так как с момента покупки не прошло 15 дней, обратился в салон с претензией в письменном виде на возврат денежных средств в полном обьеме. Смартфон увезли на подтверждение качества, где сделали заключение, что дефектов не обнаружено и было обновлено ПО смартфона. Основываясь этим актом мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что обновление ПО не является заводским дефектом.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Здравствуйте! У вас есть право обратиться в суд за защитой нарушенных прав с иском согласно ст. 17 ФЗ О защите прав потребителей.

14.10.2016, 14:40

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 1 минуту

Онищук Надежда Николаевна

Юрист из города Тюмень, стаж 21 год

4.3 11343 отзыва

Здравствуйте.

Да, отказ в возврате денежных средств правомерен в данном случае, так как смартфон относится к сложно-техническим товарам, а данная категория обмену и возврату не подлежит. Возврат может быть осуществлен при наличии заводского брака, который подтверждается результатами экспертизы.

14.10.2016, 14:41

Спросить юриста

Копылов Валерий Михайлович

Юрист из города Барнаул, стаж 31 год

4.5 2443 отзыва

Денис Иванович, если в претензии написали требование о возврате денег, то обращайтесь с исковым заявлением в суд по закону о защите прав потребителя. Продавец также получит штраф и взыщите кроме стоимости товара еще и неустойку за каждый день просрочки в связи с неисполнением требования по претензии, так как не мнение их менеджера, а заключение эксперта они обязаны были предоставить вам.

Удачи Вам.

14.10.2016, 14:44

Спросить юриста