Проблема с возвратом детали из интернет магазина - как действовать?

Question

Через интернет магазин была приобретена деталь на автомобиль. До этого отсылала продавцу вин номер машины для точного подбора (написала оригиналыный номер запчасти) и внесла предоплату 30%, т.к без нее продавец сказал что заказывать не будет. Деталь пришла, но на сервисе оказалась что она не подходит (лишние крепежи и отверстие) Приехала в магазин для возврата товара. Сказали что надо написать письмо на возврат (его написала) отдала деталь и ждать сказали 3 дня возврата денег на карту, но еще поставщик может отказать в возврате денег, т.к номер детали одинаковый. Пыталась объяснить что это китайский аналог и никак не может быть схож с оригинальным, т.к уже не то крепление. Прошло 5 дней деньги на счет так и не поступали, сам магазин говорит ждет ответа от поставщика и деньги скорее всего не вернут. Как правильно поступить в данной ситуации?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Елена, у Вас есть доказательства, что Вы обратились к ним с письмом о возврате? Если нет, подайте дополнительно претензию. Далее Вам дорога будет в суд с иском о защите прав потребителя. Также можно будет взыскать штраф, неустойку, моральный вред и расходы на юриста, при наличии таковых (ст.ст. 98, 100 ГПК РФ).

Кудашева Наталья Владимировна · Answer

Здравствуйте! Если в течение 10 дней денежные средства не вернут (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), обращайтесь в суд.

Васильев Александр Васильевич · Answer

Доброго времени суток! Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Вам необходимо писать притезию в трёх экземплярах один остается у Вас с подписью о принятии продавцом притензии, один отдаете продавцу, один несете в Роспотребнадзор. Развернутая консультация осуществляется только на платной основе. С уважением, Александр Васильев.

18.02.2019, 00:01

Большое спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с возвратом детали из интернет магазина - как действовать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом оригинальной кузовной запчасти - что делать в подобной ситуации?

Вопросы по возврату бракованной детали поставщику и права поставщика на требование оригинальных заказ-нарядов и других документов.

Когда стал устанавливать на автомобиль обнаружил, что купленная деталь имеет совершенно другую систему крепления.

Как вернуть деньги за некорректно купленную запчасть в интернет-магазине EXSIT?

Как заставить поставщика вернуть деньги за заказанный, но невозвратный товар?

Отказ магазина автодок в замене или возврате денег по несовместимости заказанной электро детали - нарушение моих прав?

Опыт покупки запчастей - проблемы с заказом и возвратом денег

Нарушение прав потребителя - как вернуть деньги за неправильно доставленную запчасть?

Покупатель требует возврата денег за запчасть, но деталь оказалась исправной. Можно ли отказать в возврате ссылаясь на закон ОЗПП?

Мы им сказали, что наше письмо их банку не указ, но поставщик очень просил, сказал быстрее будет.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59